Карточка жалобы № 11519:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: Venomi из города таганрог

Категория: Мобильные операторы
Дата: 3 июня 2019 г.


У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Билайн обворовывает пенсионеров. Позорище!

Недавно выяснилось, что номер заблокирован и баланс -0,26. Хотя деньги на телефоне были и тариф такой, что списываются средства только при звонках.


При просмотре детализации выяснилось, что с 10.01.2019 списывалась абонплата (1,7 р. / сутки) за услугу "Есть контакт". Услуга изначально была бесплатной. По факту, компания не уведомила о том, что услуга становится платной и незаконно списывала средства со счета.
Баланс перед незаконными списаниями составлял 72.84 р.


В онлайн-чате и операторы горячей линии настаивали на том, что информация была размещена на сайте. Однако, это не так.


Во-первых, номер оформлен на человека 1931 года рождения, и в интернет человек не выходит. В таком случае, хотя бы смс прислали, но этого не сделали.

Во-вторых, поскольку номер Ростовской области, то даже при выходе на сайт и ознакомлении с информацией выбирается регион Ростов-на-Дону. Информации об изменении стоимости услуги "Есть контакт" по Ростовской области есть только от апреля месяца и о том, что стоимость услуги с 07.05.2019 составит 2 р/ сутки. Более ранней информации по региону об изменении оказания этой услуги и о том, что она становится платной нет.

Информация об изменении услуги есть только по региону Москва. Одна новость в сентябре (что услуга становится платной - 1,5р/сутки) и одна новость в апреле (о стоимости в 2р/сутки, как в Ростовской области). Однако, как было указано выше, номер в Ростовской области, поэтому изменения по Московским тарифам я не обязана проверять.Более того, в первой новости (сентябрь 2018 года) сказано, что услуга становится платной с 25 сентября и стоимость составляет 1.5р/сутки. Даже по региону Москва нет информации, что на некоторых тарифах/или в отдельных регионах она становится платной с 10.01.2019, как нет и информации, что стоимость составит 1,7 р/сутки.


Таким образом, считаю, что оператор не уведомил меня должным образом об изменении в условиях договора, не предоставил право выбора (отказаться или оставить услугу), чем нарушил действующее законодательство РФ.
Прошу вернуть незаконно списанные со счета средства.

Более того, отключение услуги "Есть контакт" в данный момент в личном кабинете недоступно, выскакивает ошибка.


П.С.: Если честно, действия оператора удивили в очередной раз. До этого подключили услугу каких-то интим-знакомств и настаивали на том, что именно абонент это сделал. Абонент 1931 года рождения и больше никто телефоном не пользуется! Интим-знакомства, серьезно? И вот сейчас в очередной раз такое отношение к человеку. Стыдно должно быть!

П.П.С.: Ах,да, операторы кричат в один голос, что жалобы не принимают и нужно писать на otvet@beeline.ru. Написала 2 письма - на pomogite@beeline.ru и otvet@beeline.ru. Пришел идентичный ответ с двух адресов:

Уважаемый клиент! Мы стремимся идти в ногу со временем и оказывать
сервис в актуальных каналах коммуникации. Нам важно, чтобы Вы
получали обратную связь от нас как можно скорее. Поддержка через
e-mail недоступна
. Для того, чтобы получить моментальный ответ на
любой вопрос, приглашаем в чат со специалистом на сайте:
https://beeline.ru/customers/pomosh/ или в Мобильном приложении:
https://beeline.ru/dl ! Обращаем внимание, что это письмо
сформировано автоматически и ответ на него не требуется.
Ждем Вас в чате на сайте или в мобильном приложении. Ваш Билайн!

При звонке оператору и вопросе как так, ответ был шикарен - "мы по телефону жалобы не принимаем, пишите на почту, все пишут только так". Серьезно???

Хамство Билайн уже просто зашкаливает!

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 10370
0 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.