Карточка жалобы № 11486:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: Ronix из города санкт-петербург

Категория: Интернет-магазины
Дата: 5 декабря 2018 г.


У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Билайн не соблюдает условия акции

Билайн не соблюдает условия акционной программы "Безумные дни".

1) 23 ноября прочитал в интернет-магазине Билайн про акцию "Безумные дни" - 1000 баллов новому клиенту + до 10% за заказ, независимо от того, являешься абонентом или нет. Заказал 2 телефона с самовывозом в магазине. Забирая телефоны 24 ноября, спросил в магазине про баллы - сказали: "ничего не знаем, все вопросы в интернет-магазин";

2) В этот же день позвонил в интернет-магазин - сказали: "Вы не абонент билайн, едьте узнавайте про баллы в магазин, или отправьте запрос в интернет-магазин через имейл";

3) 25 ноября отправил запрос на имейл интернет-магазина, 26 ноября получил ответ: "Вы не абонент билайн, едьте в офис, или звоните по номеру 8-800-700-6119";

4) Позвонил по номеру 8-800-700-6119 - сказали: "Вы не абонент билайн, у вас нет нашей банковской карты, едьте в офис, ну или так и быть примем у вас заявку, через пару дней вам должна прийти какая-то информация";

5) 26 ноября отправил ещё одно письмо на адрес интернет-магазина, и на адрес приёма жалоб otvet@beeline.ru;

6) otvet@beeline.ru ответили сразу, что билайн настолько современная компания, что имейлом не пользуются, а все вопросы можно решить через чат, который доступен только в мобильном приложении только для абонентов билайн. (как мне сообщил позже сотрудник службы поддержки, текстовые сообщения на имейл не читаются, а вот если претензию написать от руки и приложить скан к сообщению, то тогда прочтут). 21 век однако...
27 ноября получил ответ из интернет-магазина, что они проведут "тщательное разбирательство в произошедшей ситуации";

7) 29 ноября они "провели разбирательство" и ответили что бонусы посмотреть не могут, звоните на номер 8-800-700-6119, или пишите на имейл 6119@beeline.ru;

8) Позвонил ещё раз на номер 8-800-700-6119, ответили что никаких заявок у них не было, система обновляется, баллы посмотреть не могут, но через пару часов перезвонят. Действительно перезвонили через пару часов, и сообщили, что оказывается мои покупки под программу "Безумные дни" не подпадают. С моими возражениями, что согласно информации с сайта (и их опубликованным правилам), программа "Безумные дни" распространяется на мои покупки, они согласились, однако сообщили что это была "техническая ошибка", программа тестируется, и информацию на сайте просто забыли исправить. Таким образом никакие бонусные баллы мне не положены - на этом менеджер отключился.

9) Отправил ещё раз жалобу на адреса 6119@beeline.ru, pomogite@beeline.ru, otvet@beeline.ru, shop@beeline.ru.
Ответов было несколько, некоторые из них просто перенаправляли звонить на номер 6119, некоторые ответили что запуск программы был перенесён на 4 декабря.

pomogite@beeline.ru перенаправили на номер 6119, моё отдельное сообщение что я с сайта "Имею право" проигнорировали.

P.S. Скриншот сайта с описанием бонусной программы, и скачанные условия программы, которые действовали на момент покупки имеются в наличии. Также есть записи телефонных разговоров с операторами билайн.

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 12107
0 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.