Биглион не хочет возвращать деньги по купону

Мы с девушкой купили купон но к сожалению из за болезни не можем им воспользоваться.

Обратившись в службу поддержки Биглиона, 18 февраля я составил заявку на возвращение средств. Вот текст заявки:

Купон: 931725-2754-8644
Хотели бы вернуть купон, в связи с невозможностью поехать (болезнью девушки)
Желаемый способ возврата: возврат денежных средств на карту
Спасибо за помощь

Бронирование в отеле отменено - 18 Февраля в 17.00
Срок завершения акции - 28 Февраля

В результате Биглион не подтвеждает отмену бронирования. Партнёр (отель) никак не может повлиять на данное решение. Техническая поддержка раз в 4-5 дней отвечает что бронирование не снято одинаковыми шаблонными фразами.

Поддержка по телефону вообще отказывавается что либо подсказать или помочь, только отвечает ждите вам ответят.

Складывается такое чувство что просто тянут время. Решить вопрос с партнёром отказываются.