Не пришли деньги на QIWI

14.12.2015 Положил деньги через терминал DeltaPay на QIWI кошелек.Прошел день, деньги так и не приходили. Позвонил в техподдержку, сказали ждать до 3 дней. И вот проходит 3 дня позвонил, ответили что платеж был успешно переведен и все вопросы к Qiwi .После этого в киви мне ответили что платежа не было и они мне помочь не могут т.к. это сторонний терминал. 18.12.2015 Позвонил снова в DeltaPay и они составили заявку, запросили платежное поручение в банке. Номер обращения 197373. Сказали придет ответ в понедельник из-за 2 выходных,в понедельник звоню говорят завтра придет а это уже вторник.Итак сегодня вторник, денег нету, прошло 8 дней с момента платежа, позвонил туда и опять сказали завтра.
Не понимаю как долго можно ждать, может быть вы поможете решить эту проблему. Номер терминала 5393431,код операции 1721447215, Квитанция 236.