Как вернуть деньги за испорченный планшет или обменять на другой?

31,08.2015 г отдали на ремонт планшетный пк Престижио, по адресу г,Зеленогорск Красноярский край ул.Ленина 14.через 45 дней нам позвонили ,что бы прийти забрать его,пришла,мне сказали ,что планшет отремонтировали,подали мне планшет в коробке,на ,что я предложила ,открыть и показать его,осматривая планшет на задней панели обнаружила повреждение в виде раскола и вообще не смогла включить его,сотрудники не предложили да же проверить его вообще работает он или нет,когда сдавали планшет на ремонт таких повреждений не было,было составлено описание внешнего вида,царапины и потертости на корпусе дисплея,естественно в таком виде забирать планшет оказалась,на что сотрудники предложили написать претензию на возврат денег ,либо обмен товара,на что им пришел ответ в отказе,что либо менять или возвращать деньги ссылаясь на то ,что эти повреждения произошли у них в салоне пока планшет находился до моего прихода,не однократно уже в течении месяца звоню на горячую линию где меня постоянно соединяют с отделом рекламации,постоянно говорят о том что решат эту проблему,сегодня опять позвонила в отдел рекламации мне вообще сообщили,что планшет мне выдан,хотя я ни чего не забирала,подскажите пожалуйста ,что мне делать,как решить эту проблему не доводя до суда.