Добрый день, сотрудники МТС.

Я являюсь абонентом +7 (915) XXX-XXXX вашей компании, услуги связи которой надёжны и удобны. В письме к вам я прошу пояснить правомерность списания денежных средств с моего лицевого счёта при предоставлении мне услуги от контент-провайдера. 6 ноября 2009 года на одном из сайтов (_http://gdemobilniki.com ) я активировал платную услугу, отослав несколько SMS-сообщений на номер 9691, т. обр. дал согласие на списание денежных средств в пользу контент-провайдера, в обмен на предоставление мне услуги. До отправки SMS на моём счёте было 12р. 23 к. Стоимость услуги на сайте была заявлена, как не превышающая 9 рублей. Я как осторожный человек, непривыкший растрачивать деньги напрасно, специально взял SIM- карту с небольшой суммой на счете, боясь, что меня могут обмануть и списать все деньги. После отправки каждой из SMS я проверял баланс и ждал несколько минут. Деньги были на месте. После отправки последней SMS, я получил сообщение о том, что у меня недостаточно средств на счёте. Таким образом, я не смог воспользоваться услугой и вынул карту, выключив телефон. Однако вчера я получил сообщение о наличии задолженности в 1218р. 19к. и с угрозами отключения других номеров. В итоге: нет услуги, нет денег. После отсылки SMS-сообщений баланс моего счета стал отрицательным. Хочу заметить, что стоимость услуги на сайте НАМЕРЕННО была указана так, чтобы ВВЕСТИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, а сама услуга, в итоге, так и НЕ БЫЛА ОКАЗАНА. Я доверяю компании ОАО «МТС» и не мог предположить что вы, компания МТС, произвели списание денежных средств с моего счёта таким образом, как если бы вы и контент-провайдер были единой компанией. Кстати, данное деяние контент-провайдера попадает под статью 159 УК РФ. Получается так, что мошенники злоупотребили моим доверием к компании МТС.
Также я считаю, что тот порядок списания денежных средств с моего лицевого счета, который произвели вы, противоречит положениям Федерального закона "О защите конкуренции", а именно:

Статья 11. Запрет на ограничивающие конкуренцию соглашения или согласованные действия хозяйствующих субъектов
2. Запрещаются иные соглашения между хозяйствующими субъектами ....

Статья 14. Запрет на недобросовестную конкуренцию

Пояснение своих претензий:

а) Вы, компания МТС, произвели списание денежных средств с моего счета таким образом, как если бы вы и контент-провайдер были единой компанией. Вы не образуете "технологическую цепочку" с контент-провайдером при предоставлении им своих услуг, и поэтому достоверно не знаете: получил услугу абонент или нет. В SMS-сообщении содержится только номер услуги, но нет информации о сумме, которую намерен был потратить абонент за нее. Основываясь на таких недостоверных данных, вы списали деньги с моего счета, свои же оборотные средства, в пользу другой компании рынка. После того, как я заказал услугу, вы автоматически предоставили мне кредит, сделав баланс моего счета отрицательным. Считаю, что вы не вправе были навязывать мне кредит, в пользу своего же конкурента. Абсурдность ситуации заключается в том, что услугу я заказываю у контент-провайдера, а долг имею перед компанией МТС. Ваши действия должны были ограничиться списанием имеющихся денег со счета и сообщением мне, что у контент-провайдера имеются финансовые претензии по оплате оказанных им услуг. Эти финансовые претензии я и контент-провайдер могли бы позднее решить между собой в судебном или досудебном порядке без вашего участия.
б) Вы, компания МТС, кредитуя абонентов таким образом, как в моем случае, становитесь гарантом любой операции и сделки на рынке услуг связи, что отрицательно сказывается на ценообразовании и поведении его участников. Контент-провайдеры заинтересованы в сокрытии информации о реальной стоимости услуги, а если абонент "попадается на крючок", делают ее максимально дорогой, ведь компания МТС все спишет.
в) Считаю так же малообоснованным существующий порядок списания денежных средств с лицевого счета абонента: когда достаточно только требования контент-провайдера, и не делается запрос на согласие абонента на эту операцию со стороны держателя счета. Это позволяет контент-провайдеру заявить одну стоимость услуги абоненту при ее рекламировании, а потом изменить ее в требовании списания денег со счета абонента. Как правило, абоненту нужна услуга "здесь и сейчас", поэтому контент-провайдер должен начать оказывать услугу и предъявить требование по ее оплате держателю счета одновременно или не позднее определенного времени, после отсылки абонентом SMS-сообщения. В противном случае его требования по оплате услуги считать недействительными. В основе порядка получения и оплаты услуг мог бы быть принцип: "Не хватает денег на счете для оплаты услуги - нет списания денег со счета, нет услуги контент-провайдера".

Суть претензии:

Вы, компания МТС - держатель моего счета, при совершении сделки между контент-провайдером и мной, не имели права одномоментно перечислить контент-провайдеру сумму большую, чем имелось на моем лицевом счете. Вы должны были сообщить мне о возможности наличия задолженности за услуги контент-провайдера. Кредитуя услуги контент-провайдеров, вы нарушаете Федеральный закон "О защите конкуренции".
Я требую списания задолженности и возврата денежных средств в размере 12р. 23к. на мой счет, в противном случае я готов отстаивать свои права и интересы в суде. Также мной подготовлены пакеты документов в прокуратуру, в Роскомнадзор, в Федеральную Антимонопольную Службу, а также в Общество защиты прав потребителей. Жду вашего ответа в ближайшее время и надеюсь на положительное решение данного вопроса, а также на дальнейшее сотрудничество с вашей компанией.


С уважением,

27.01.2010г

А также текст претензии к контент провайдеру:

Добрый день, сотрудники ЗАО «Нева Лайн». Я являюсь абонентом +7 (915) XXX-XXXX компании МТС. В письме к вам я прошу пояснить правомерность списания денежных средств с моего лицевого счёта при предоставлении мне услуги от контент-провайдера. 6 ноября 2009 года на одном из сайтов (_http://gdemobilniki.com ) я активировал платную услугу, отослав несколько SMS-сообщений на номер 9691. До отправки SMS на моём счёте было 12р. 23 к. Стоимость услуги на сайте была заявлена, как не превышающая 9 рублей. Я как осторожный человек, непривыкший растрачивать деньги напрасно, специально взял свою неосновную SIM- карту с небольшой суммой на счете, боясь, что меня могут обмануть и списать все деньги. После отправки каждой из SMS я проверял баланс и ждал несколько минут. Деньги были на месте. После отправки последней SMS, я получил сообщение о том, что у меня недостаточно средств на счёте. Таким образом, я не смог воспользоваться услугой и вынул карту, выключив телефон. Однако вчера я получил сообщение о наличии задолженности в 1218р. 19к. и с угрозами отключения других номеров, оформленных на меня в компании МТС, если я не погашу задолженность по номеру +7 (915) XXX-XXXX. В итоге: нет услуги, нет денег. После отсылки SMS-сообщений баланс моего счета стал отрицательным. Хочу заметить, что стоимость услуги на сайте НАМЕРЕННО была указана так, чтобы ВВЕСТИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, а сама услуга, в итоге, так и НЕ БЫЛА ОКАЗАНА.



Пояснение своих претензий:



Считаю, что данные деяния в отношении меня содержат признаки преступления, указанного в статье 159 УК РФ, а именно: а) обман — умышленное искажение или сокрытие истины с целью ввести в заблуждение лицо, в ведении которого находится имущество, и таким образом добиться от него добровольной передачи имущества, а также сообщение с этой целью заведомо ложных сведений. Обман — это прежде всего умышленное искажение действительного положения вещей, сознательная дезинформация контрагента, преднамеренное введение его в заблуждение относительно определенных фактов, обстоятельств, событий в целях побудить его по собственной воле, фальсифицированной, однако, ложными сведениями или умолчанием об истине, передать имущество мошеннику; б) Злоупотребление доверием; в) Хищение средств, в размере 12р. 23к, принадлежащих мне, а также предоставление мне обманным путём недобросовестного кредита.

Получается так, что я был мошенническим образом обманут, относительно цены услуги, и мошенники, воспользовавшись моим доверием к компании ОАО «Мобильные Телесистемы», списали средства с моего лицевого счета, установив задолженность в 1218р. 19к.



Суть претензии:



Я требую списания задолженности и возврата денежных средств в размере 12р. 23к. на мой счет, в противном случае я готов отстаивать свои права и интересы в суде. Также мной подготовлены пакеты документов в прокуратуру, в Роскомнадзор, в Федеральную Антимонопольную Службу, а также в Общество защиты прав потребителей. Жду вашего ответа в ближайшее время и надеюсь на положительное решение данного вопроса.


С уважением, .

Статья 19

2. Государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.

Статья 29

1. Каждому гарантируется свобода мысли и слова.

Статья 30

1. Каждый имеет право на объединение, включая право создавать профессиональные союзы для защиты своих интересов. Свобода деятельности общественных объединений гарантируется.
Статья 31

Граждане Российской Федерации имеют право собираться мирно без оружия, проводить собрания, митинги и демонстрации, шествия и пикетирование.