Жалоба на техподдержку Билайн

Сегодня Билайн показал все свое хамство и полную незаинтересованность в клиентах.

Где-то в 01:31 Интернет вдруг вырубился. Я (очень хорошо зная повадки Билайн) не стал звонить сразу. А просто предпринял конкретные действия: сброс каталогов и перезагрузка. Потому что бывает так, что они говорят: "На данном участке авария до 8 утра". А потом перезагрузишься - и никакой "аварии". Т.е. они даже не смотрят, работает ли сеть... А для "краткости" разговора говорят одно и то же.

ВНИМАНИЕ! Ключевые фразы операторов Билайн:

1."на вашем участке производится ремонт оборудования". Заметьте: если спросить их, не называя своего адреса и договора, "скажите, пожалуйста, у меня что-то с Интернетом, в каком районе у вас сейчас неполадки?" - Вам не ответят.
И только когда Вы назовете свой адрес или номер счета, вдруг "окажется", что именно на Вашем участке авария-то и происходит. Повторяю: добиться сведений просто о неполадках (где, что и как) - невозможно.

2. "На вашем участке производится модернизация оборудования" . Кстати, сегодня я получил... оба эти ответа.
И сказал: "Девушка, я каждый МЕСЯЦ слышу фразу о "модернизации". Вы что - действительно обновляете оборудование каждый месяц? А может, Вы еще и офис раз в месяц меняете?:)" Девушка замялась... "Что вам нужно?" - "Составить заявку". - "Какую заявку?" - "Девушка, у меня их составлено не меньше пяти. И все - с Вашими официальными извинениями. И Вы делаете вид, что не понимаете, как она составляется?".

Но главное не в этом...
Сегодня я позвонил в службу поддержки . Я знаю, как к ней относятся на этом сайте - и по всей России... Девушка переключила меня на технического специалиста и пожелала "всего доброго". Итак, я ждал ответа в течение 2 часов 08 минут Каждые полторы-две минуты повторялось одно и то же сообщение: "Специалист... сможет ответить на ваш вопрос не менее, чем через десять минут". То есть: эти "10 минут" повторились 12 раз.
Звонок был сделан в 02:18, закончился в 04:26. Просто бросили трубку.

Я снова позвонил и спросил у девушки-оператора, чем можно объяснить такое долгое ожидание. Она сказала еще одну "ключевую фразу Билайн": "К нам звонят не только из Москвы, но и из Владивостока и из всех городов России. Многие жалуются на длительность ожидания".
Я ответил: "Девушка, извините, но сейчас - около половины пятого утра. Я сомневаюсь, что сейчас вам звонит вся страна... Потому что в вечернее и ночное время (где-то с 18 до часу ночи) максимум ожидания, который был у меня - час, максимум - полтора. А я сейчас - ранним утром - ждал 2 часа 8 минут. Как вы можете это объяснить?".
Девушка повторила свой ответ почти буква в букву))
Более того, она нахамила мне, сказав, что "Пока мы с вами выясняем ситуацию, увеличивается время ожидания: из-за вас к нам сейчас многие могут не дозвониться". Я ответил: "То есть. Я могу подождать два часа - ничего страшного. А когда я до вас дозваниваюсь, то всех задерживаю, вы мне и 5 минут не можете уделить?..". Девушка, как автомат, повторила свое хамство: дескать, я только задерживаю других звонящих.

Я сказал, что сменю провайдера (и советую всем это сделать) и наш разговор закончился.

Для чего я это пишу?
У меня вопрос к Админу.

Уважаемые Администраторы!

Вы знаете, сколько комментариев собрали две мои жалобы - и как удивительно эти жалобы совпадают с жалобами других. Вы видели обширное обсуждение мошенничества с "фирмой" РМ-Инвест и хамства Билайн. Там - не одна страница..
В связи с этим я хочу спросить Вас, уважаемые модераторы сайта. Если Вы видите все это и не предпринимаете никаких действий - зачем тогда вообще существует этот сайт-форум? "Я имею право" - на что? Просто - высказаться, душу отвести - а дальше все пускай остается без изменений?
Вы ведь знаете, сколько людей страдает от Билайна.
И что же нам дальше делать?

С уважением -
Денис Виноградов

P.S. Мною записан на диктофон весь этот срок - все два часа. Когда играет "приятная музыка" - и каждые две минуты говорится, что осталось ждать эти 10 минут.

А когда я сказал им, не дожидаясь ответа, на фоне этой музыки: "Я вас хоть всю ночь буду писать!" - они повесили трубку. Значит, слышат они всё - когда у них эта музыка играет. А раз слышат - значит, есть те, кто может трубку поднять.

Пожалуйста, помогите нам. Билайн испортил здоровье всем.

У меня было такое предложение-создать сайт с обращением открытым в Ген. прокуратуру например или даже во все те органы правопорядка которые "не замечают" того что происходит.И там люди которым посчастливилось попасть на этот сайт могут ставить свои подписи.Задача основная привлечь внимание в такой мере когда этим гражданам кто должен был давным давно этим вопросом заняться будет неудобно и дальше делать вид что ничего такого не происходит.Пока всё им удаётся замять но такое положение бесконечно не может продолжаться.Надо требовать от них заняться своими обязанностями и начать расследование деятельности мошенников опсосов и всех тех кто причастен к этой афере и воровству.От того чтобы вымаливать их опососов вернуть украденное и слушать наглое враньё перейти к тому чтобы эти мерзавцы понесли наказание которое они давно уже заслужили.

denick, vlad69, Господа, о чем Вы говорите? Компания Билайн года 2 унылое говно. Вы видели рекламу связи за последние 2 года? Этож мрак. Какая то получерная ...лядь раздвигает ноги на экране, а рядом приплясывает чоткий поцанчег-гопник. Раньше этот персонаж (гопник) сидел на кортАх в чОтком таком кепарике и грыз семки. Разве НОРМАЛЬНЫЙ деловой человек станет иметь дело с подобными компаниями?? С экрана чёткий месседж - мы компания для низкоинтеллектуального алко-быдла. Ну а если компания для быдла - так и сделали бы прейскурант 5 копеек минута, для нищебродов и гопов. Так нет же, цены немного ВЫШЕ остальных операторов.
У PR отдела Билайна давным давно закончился кокаинум, все полимеры просраны,творческие рекламщики ушли в другие компании. Вот алкашей-гопников и показывают, как говорится, по образу и подобию... На ресепшене в МСК сидят откровенно ПРИЕЗЖИЕ из Твери девушки, акцент соответствующий ГЭ МЭ. В отдел тех. обслуживания берут СТУДЕНТОВ. Помню лет 10 назад не мог туда устроиться на работу, имея 1.5 высших образования. А сейчас таджиков с улицы подбирают. Быть абонентом Билайна перестало быть ПРЕСТИЖНО... Мое мнение (судя по кол-ву жалоб) нужно уходить в Мегафон. Голосовать надо рублем, что я и сделал. Номер заморозил.
PS. Как оказалось в дальнейшем, Билайн подарил мне 600р на счет... Но репутацию уже ничем не исправишь... Как говорится им ссы в глаза, всё... роса. Как обычно появляется говорящая голова, нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о компании... :) И это говорят мне, человеку, который был лоялен компании почти 10 лет. ДЕСЯТЬ ЛЕТ, вдумайтесь!

Я хочу пожаловаться на качество обслуживания Модема Билайн,в последнее

время они - операторы Билайн просто обнаглели,не понятно только где

сидят эти наглецы в Москве или в Новосибирске.Но это меня мало волнует.
Моя жалоба заключена в качестве связи у меня биспроводной Модем

Билайн,с тарифом безлимитный интернет,Билайн постояно сокращает время

моего пользования сначала сократили на неделю,потом на 10 дней теперь

уже на 15 дней,не давая доработать оплаченный месяц,они отключают

интернет и постоянно требуют пополнять счет,но это не все -качество

связи просто ужастное,улитка и то быстрее ползет ,кому раскажешь

смех,от 1 до 3 килобит в секунду.И постоянно прерывается связь,Мне бы

очен хотелось узнать где сидят эти любители денег,и нелюбители

исполнять условия договора.Об обещанных 2 гигах на повышенной скорости

вообще молчу,потому что забыла даже, что это такое,а обещания это всего

лишь способ заманить в свою ловушку.Непонтно только где эти мошенники в

Москве или в Новосибирске,скорей всего в Москве потому что рыба гниет с

головы.Если вы в таком духе собираетесь продолжать свои услуги,то я

расславлю вас на весь мир,и вы потеряете не только 1 абанента в моем

лице,но также многих других.Надеюсь это притупит в вас жажду

денег,потому что вы мне напоминаете ту очень жадную обезьяну,,которая

уронила одну апельсинку и потянулась за ней ,и в итоге рассыпала

все.Спасибо за Внимание Госпожа N.