МТС украло 11 000 р

08.02.15 в салоне-магазине на М. Сухаревской была произведена замена моей сим-карты без моего личного присутствия и согласия. Человек, который таким образом получил копию моей сим-карты перевел с двух моих карт в Сбербанке суммарно 11000р на свои счета. Сбербанк в этой афере тоже замешен. В итоге 08.02.2015 г было произведено 2 замены сим-карты в 18:34 кем-то и мной в около 12 ночи с 8 на 9 февраля в салоне-магазине на Кутузовском проспекте. У меня на руках, а так же в указанных салонах имеются заявления на замену сим-карты. Одно заявление подписано не мной, второе подписано мной, не вооруженным глазом видно это. Так же в салоне на М. Сухаревской должна быть запись с камер видеонаблюдения, которые находятся непосредственно над кассами, на них должно быть четко видно какой сотрудник выполнял замену и кто был вместо меня.

09.02.15 мной была направлена претензия в ОАО "МТС" по данному факту с требованием возместить ущерб размером в 11000р.

10.02.15 был получен ответ, исходя из которого видно, что сотрудники ОАО "МТС" не удосужились вникнуть в проблему и оторвать свою пятую точку от стула, чтобы разобраться в претензии. В ответе было написано, что обе замены были произведены по моему заявлению.

11.02.15 была направлена вторая претензия в ОАО "МТС" , к которой были приложены копии заявлений на замену сим-карты, которые подтверждают, что я не заказывал первую замену сим-карты.

Сейчас 09.03.15 решения по данной проблеме нет, ущерб не возмещен. По телефону несколько сотрудников обещали, что срок рассмотрения таких претензий 10 дней.
Имеются опасения, что сотрудники ОАО "МТС" специально затягивают сроки, чтобы закончился срок хранения записей с камер видеонаблюдения и их не возможно было предоставить в суде или в правоохранительные органы.