Карточка жалобы № 614:
На компанию: ems    (это Вы?)
Жалуется: Solar_is из города Москва

Категория: Некачественная услуга
Дата: 5 января 2010 г.

У Вас тоже проблемы с "ems"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

EMS - почтовое недоразумение России

У меня возникла проблема в декабре одновременно с двумя посылками - одну отправляла лично я - в Питер , другая была отправлена мне с Кипра ..

Курьер, который приехал забрать посылку для отправки в Санкт-Петербург, уверял что если адресат будет по указанному адресу на следующий же день, то получит бесценный груз.. Денежки взял и.. неделю ничего не слышали о посылке. Интересно, зачем они спрашивают обязательно контактный телефоны, если не могут даже оповестить о задержке.

 

Посылку в конце концов через неделю получили. Я отправила жалобу в Гарантпост с вопросом, что у них там предусмотрено насчет компенсации, ведь они нарушили договор и не принесли посылку вовремя ( неделю вместо обещанный 1-2 дней). Заодно под пунктом 2 в жалобе был вопрос о второй посылке, которую мне отправили с Кипра, но которая за 12 дней так и не дошла. Ответ на жалобу пришел мне на почту - но только ответ на вторую часть вопроса - о кипрском отправлении - мол, это не к нам - это в EMS. Таким образом, мой вопрос о компенсации был грубо проигнорирован, передо мной даже не извинились.

 

Посылка моя с Кипра вообще пешком быстрее бы дошла.. страшно сказать - экспресс доставка заняла 2 недели.. Звонок от курьера, видимо, случайно, поступил в день жалобы.

 

Курьер сказал что вот сейчас я должна быть по указанному на посылке адресу. Я ответила, что это невозможно, так как адрес был указан с расчетом на то, что посылка придет вовремя- то есть неделю назад, и что сейчас я нахожусь по другому адресу. Радостный курьер сообщил что тогда мне надо оформить переадресацию, так как у них с этим, дескать, строго: какой адрес указан - на тот адрес и выезжают. Насчет переадресации он мне посоветовал позвонить по телефону и оформить ее. Я потратила более получаса, пытаясь дозвониться, при этом в трубку мне все время говорили : " Ваш звонок оооочень важен для нас но .. операторы заняты". Когда, наконец, мне ответили, то сказали, что мне всего лишь надо указать в точности и без ошибок, что было указано в отправительном талоне (как будто это я сама себе отправляла и знаю все данные), написать заявление, указать номер посылки и все адреса - на какой была отправлена посылка и новый, копию паспорта.. только ключи от сейфа не попросили.. На мой вопрос - нельзя ли как-то упростить и убыстрить - ведь это их вина, что возникла такая ситуация и такая задержка с посылкой . На это мое замечание робот на том конце телефонной трубки повторила все, что только что до этого мне сказала. Я повторила свой вопрос, спросив заодно, как долго мне еще придется ждать пакет, который должен был быть у меня по всем срокам неделю назад. Но у робота не было ни такта, ни подходящей запрограммированной фразы.

 

На следующий день мне все-таки доставили посылку, но сколько нервов и неудобств.

 

По поводу посылки с Кипра - ее мне отправлял человек, который часто пользуется услугами EMS, но проблема возникла только с этим почтовым отправлением - видимо, это проблема почты здесь - в России.


Боретесь с "ems"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +1 / не поддерживаю 11287
17 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


olga827 января 2010 г., 23:05# 0
Я пользуюсь DHL. У них такие проблемы не возникают, а также есть возможность отследить посылку через интернет. Правда, в воскресенье посылка не перемещается, а суббота - транзитный день.

Elia5 февраля 2010 г., 21:37# 0
Ужасная компания. Нет слов. Не могу поверить что это возможно. Ведь они заявляют что они являются экспресс-почтой.
Моя история такая. 6 января были отправлены документы из Франции в Екатеринбург. Эти документы необходимы для получения визы. Заранее ( на 1 февраля) я купили билеты на поезд и самолет и ждала эту самую экспресс-почту. Сегодня уже 5 февраля но моих документов нет. Никто никакой полной информации не дает. Мои билеты пропали. Буду писать жалобу на эту странную компанию на всех сайтах. Советую:, если есть возможность не обращайтесь к услугам этой позорной компании. Я думаю что со мной согласятся многие.

Кузьмич10 марта 2010 г., 14:02# 0
Топ-менеджеры компании спрятались за спинами своих секретарш. Их телефон не узнать. Соответственно, менеджеры младшего звена плевать хотели на клиента - жаловаться некому. Попробуйте позвонить в санкт-петербургский офис по тел. 334-7231. Этот телефон не берет НИКТО.
Сегодны начал работать с дургой компаией.
Иначе этих "эффективных менеджеров" не вылечить.

Irean15 апреля 2010 г., 08:32# 0
Столкнулась с такой же проблемой. Из интернет-магазина г. Москва мне выслали посылку на Дальний Восток. Как заверялось на сайте, что посылка дойдет за 2-4 дня. Уже 15 число, посылки еще нет и ничего о ней не знает EMS в нашем городе. Посыль отправленный 1 классом дошел и то быстрее, чем я жду посылку через EMS/

Зяма19 мая 2010 г., 07:46# 0
У меня такая же ситуация- письмо жду неделю, отправление внутри России, какой в них толк, если простое заказное письмо идёт примерно столько-же? Никому не советую, подведут.

opuon2 августа 2010 г., 00:07# 0
Ха! У меня рекорд!
Заказал в инет-магазине таблетку (получилось так, что выслали из Китая) через эту сраную почту, так с 18,06,10 (после прохождения таможни) до сих пор идет! Во скорость! Наверное ходоки к Ленину быстрей добрались!
У меня вопрос : ктонить на эту тормозную контору неустойку подавал?

ДЖУЛЬЕТТА29 января 2011 г., 01:54# 0
ТО ЖЕ САМОЕ! DHL - НОРМАЛЬНАЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ,ДОРОГАЯ ТОЛЬКО. НО,СВЯЗАВШИСЬ С ЕМС,ПОНЯЛА,ЧТО ЛУЧШЕ УЖЕ ПЕРЕПЛАТИТЬ!!!И КАК ОНИ УМУДРЯЮТСЯ ТАК РАБОТАТЬ???ЧТО ЗА БЕСТАКТНОСТЬ И БЕСЧЕЛОВЕЧНОСТЬ???И САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ - КАК МОЖНО И ЗА 2 МЕСЯЦА НЕ ДОСТАВИТЬ ПОСЫЛКУ САМОЛЕТОМ[u][/u],ПРИ ТОМ,ЧТО ПОЕЗД ДО МЕСТА НАЗНАЧЕНИЯ ИДЕТ 3 ДНЯ???ПРОСТО НЕТ СЛОВ!!!ДАВАЙТЕ ВСЕ РАЗОМ НА НЕЕ В СУД ПОДАДИМ И ПОТРЕБУЕМ,ЧТОБЫ ЗАКРЫЛИ ЭТО НЕСУРАЗНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

Yanka15 февраля 2011 г., 17:07# 0
Мне отправили посылку ems и на Кипре обещали доставку за 2 дня по россии. С кипра она улетела на следующий же день, а вот в России уже 10 день идет и все никак не дойдет. Зато денег берут немерено!!

Татьяна12327 марта 2011 г., 19:35# 0
ДЖУЛЬЕТТА,
Если Вы считаете, что пострадали от действий EMS, напишите по адресу
ems-to-prison@mail.ru

В формате:

Тема письма EMS

Текст Меня зовут ФИО,

Я нахожусь в городе (полный адрес не нужен)

Я пострадал от действий EMS. Моя посылка разорвана/не доставлена/украдена/задержана/иное (выбрать)

Номер посылки для ее отслеживания ……

Контактный e-mail, телефон( необязательно, но желательно)

В самое ближайшее время мы соберем данные и подадим коллективную жалобу в Прокуратуру


[Elia,
Кузьмич,
Irean,
opuon,
Yanka,
Если Вы считаете, что пострадали от действий EMS, напишите по адресу
ems-to-prison@mail.ru

В формате:

Тема письма EMS

Текст Меня зовут ФИО,

Я нахожусь в городе (полный адрес не нужен)

Я пострадал от действий EMS. Моя посылка разорвана/не доставлена/украдена/задержана/иное (выбрать)

Номер посылки для ее отслеживания ……

Контактный e-mail, телефон( необязательно, но желательно)

В самое ближайшее время мы соберем данные и подадим коллективную жалобу в Прокуратуру

ad111119 апреля 2011 г., 17:51# 0
Послали посылку из США Express в Москву. За неделю она прилетела в Москву и вышла из таможни. А дальше ее якобы - если верить их сайту - гоняют эти уроды из EMS по "сортировочным пунктам" и "местам вручения" в Москве, и все это продолжается уже вторую неделю. При этом доставка до востребования в почтовое отделение.
Все правильно пишут - по телефону узнать что-то невозможно, сидят зомби, которых обучили, как отшивать клиента.
Лучше не пользоваться EMS почтой, отправка стоила 39 долларов, в результате одна головная боль. А американской почте, которая тоже отслеживала отправление сообщили - "была неудачная попытка вручения". Видимо, удачная будет только если набить морду первому представителю EMS.
Страницы: 1 2

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.