Карточка жалобы № 5792:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: Juna из города сызрань

Категория: Мобильные операторы
Дата: 5 сентября 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Билайн USB-модем своровал деньги

Здравствуйте. При пользовании USB-модемом Билайн при несвоевременной оплате абонентской платы переводит модем на по мегабайтную тарификацию, соответственно деньги "сгорают" за 2 часа. При звонке в службу поддержки, деньги вернули, включили у себя на сервере настройку что это тариф с абонентской платой на 1 месяц, попросили подождать 1 час не выходить в интернет. Но что-то пошло не так и на следующий день счет опять обнулен. Снова звонок оператору который сказал что нужно оказывается было не 1 час ждать, а до 2-3 часов ночи и только потом пользоваться интернетом. Опять якобы вернули деньги, пообещали что теперь точно будет работать. На следующий день интернет опять не работал. Звонок оператору и техподдержка заявляет вам проводили корректировку, но вы сами виноваты, слишком рано вышли в интернет, поэтому вам нужно оплатить еще раз абонентскую плату за месяц. Возмущаюсь и прошу соединить со старшим специалистом.

Старший специалист сообщает сначала то же самое вы слишком рано вышли в интернет и вам нужно еще раз оплатить за месяц, но после аппеляции к тому что такого беспредела нет на других операторах связи просит подождать, и все же возвращает деньги на счет и уверяет что не будет по мегабайтной тарификации. Но если в следующем месяце до 4 числа не заплатить, то по пункту со звездочкой опять включиться по мегабайтная тарификация и деньги истратятся за 2 часа.

Мне кажется что провайдер не имеет право включать вообще по мегабайтную тарификацию на тарифе с абонентской платой за месяц, а только отключать интернет при нехватке денежных средств на счете и сразу же включать при достаточном пополнении баланса.

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +2 / не поддерживаю 9278
21 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Билайн6 сентября 2013 г., 11:39# -4
Здравствуйте!
Хотим сообщить Вам, что в случае несвоевременной оплаты ежемесячной абонентской платы производится тарификация интернета в соответствии с параметрами Вашего тарифа (за каждый мегабайт переданной и полученной информации). Данная особенность указана в параметрах самого тарифного плана.
Также сообщаем Вам, что на данный момент списать абонентскую плату вручную или каким-либо другим способом, к сожалению, нет возможности. Необходимо ожидать самостоятельного списания ( производится системой автоматически в период с 0:00 до 3:00 ежедневно).
В случае возникновения дополнительных вопросов будем рады Вам помочь!

--------------------
С уважением, Билайн.

vlas6 сентября 2013 г., 13:23# +2
Хотим сообщить Вам, что в случае несвоевременной оплаты ежемесячной абонентской платы ...


Ну и бред. У меня, например, проводной интернет. И если я своевременно не внесу абонплату, мне приостановят оказание услуги. Никто заботливо не переключает меня на лимитный тариф, которым я пользовался 5 лет назад, до перехода на безлимитный.
Но Билайн то у нас по заботе об абонентах впереди планеты всей. Он телепатически определяет что нужно абоненту и подключает подписки, интернет, пакеты sms и т.д.

Билайн6 сентября 2013 г., 13:38# -7

--------------------
С уважением, Билайн.
 

alex_vem6 сентября 2013 г., 13:44# +2
Да, очевидно, что у Билайна опять новая говорящая голова под ником Билайн. Vlas тут уже за года два таких случае написал огромное количество. А Билайн, оказывается, не в курсе... Вот уж воистину - левая рука не знает чем занята правая нога...При заступлении на вахту мат. часть (историю вопроса) надо бы было Билайну изучить.
 

vlas6 сентября 2013 г., 13:55# +2
На проводном интернете подобных ситуаций не возникает

Почему тогда они возникают на беспроводном??? В чём принципиальная разница???
Если у Вас имеются факты, подтверждающие автоматическое подключение платных услуг (без каких-либо предупреждений)

Повеселило.
 

Алекс_МТС6 сентября 2013 г., 16:35# +3
vlas
Почему тогда они возникают на беспроводном??? В чём принципиальная разница???

В приставке бес..., неужели непонятно???
Кстати и проводной интернет от Билайн не айс, наплакался пока не перешел...
 

Juna6 сентября 2013 г., 19:14# +2
пожалуйста, мне и моей семьи "внезапно" переподключили иной тариф с абонентской платой посуточно за интернет, поминутную тарификацию 2 с лишним рубля, платный развлекательный ресурс с абон. платой и так постоянно
 

Билайн26 сентября 2013 г., 13:23# 0
Juna, добрый день!
К сожалению, Вы не указали номер телефона. Для проведения проверки по Вашему вопросу, просим Вас направить в личные сообщения дополнительную информацию:
- подробное описание ситуации;
- номер телефона, по которому наблюдается данная ситуация;
- фамилию, имя и отчество владельца номера.
Разберемся в вопросе.

--------------------
С уважением, Билайн.
 

strelok58115 сентября 2013 г., 23:25# 0
Здравствуйте Билайн. У вас там есть адекватные люди, тут как минимум 100 жалоб с однотипными претензиями,а вы спрашиваете о фактах автоматического подключения.Вы как-бы не в курсе этих фактов. Что в ваших головах,чем вы больны? Вы,что все там сумасшедшие?
______________________________

БЕЗ УВАЖЕНИЯ К ВАМ strelok581

alex_vem6 сентября 2013 г., 13:41# +4
Да уж, Билайн в своем репертуаре. На каком основании надо чего-то ждать после оплаты? Оплатил - значит оплатил. Этого времени ожидания нет даже в хваленых документах Билайна, которые, как известно, переполнены всякими бредовыми изобретениями эффективных менеджеров и юристов Билайна. Следовательно, на чеке стоит время оплаты - значит с этого времени оплата произведена. Все остальные заявления билайновских специалистов - не более, чем их фантазии, никак не подкрепленные юридически.
А, если серьезно, то это уже давно известный мошеннический ход Операторов, который построен именно на том, что абонент либо забыл, либо не успел оплатить вовремя. ну и что? По закону - не оказывай неоплаченную услугу. Так нет же. Будем оказывать - но за космическую стоимость. И согласия Абонента не надо.
Очевидно, что когда там списание происходит у Билайна - с 0:00 до 3:00 ежедневно иил иное время - проблема Билайна. Абонент факт оплаты произвел в момент, указанный на чеке.
Кстати, это не законно. Абонент заказал безлимитный интернет. Оплатил - получи. Не оплатил - не получи. А лимитный тариф Абонент не заказывал. Следовательно, и оплачивать не должен. Ст.16 ЗОЗПП.

strelok5818 сентября 2013 г., 17:22# +1
Я помню когда б-е-е-е-лайн пришел в Санкт-Петербург. Они продавали свои симочки по смешным ценам и притом в подарок давали ещё, в начале акции, вторую симочку безвозмездно,далее стали дарить к одной купленной, аж две симочки. Такой жалостливый пёсик у них на логотипе был. Ну прям просьба в глазах у пёсика купите,купите я такой хороший. Такие они обходительные были в сер.центрах. Ну теперь окрепли,на крыло встали,воруют без зазрения совести. И не чего-то они не знают.не чего не ведают. Только денежки сразу возвращают.Зачем,если не виноваты? Интересно кто их крышует в этом не лёгком бизнесе мошенническом?

Анястасия15 сентября 2013 г., 18:40# +3
Пару дней назад просрочили платёжку,когда заплатили абонен. плату сразу не сняли и стали "якобы" снимать по 1.20 за 1 Мб..в итоге на деле за 3 Мб сняли порядка 70 рублей..на счету осталось 370 руб....странная тарификация..положили ещё 200 руб.Ждём,когда снимут абонен плату..проверяем счёт,а там на остатке 3 копейки,значит сняли 570 руб.(абонен плата примерно 400 руб),заходим в интернет и кроме билайновского сайта интернет не грузит больше ничего.Звоним оператору,а там говорят: у вас сняли плату за подозрительную подписку на номер 8090,хотя согласия на подписки никакие мы не давали и вообще подозрительно относимся к подобным номерам.Подписку отключили,но опять пришлось положить денег на счёт.Поэтому билай прекрасно снимает деньги за какие то подписки без соответствующего согласия подписчика..и деньги при этом никто не возвращает!!!!!!!!!
 

strelok58115 сентября 2013 г., 21:09# +1
Здравствуйте Анястасия. В этой ветке жалоб на билайн есть и моя жалоба под названием" Безудержная жадность Билайн" Вот и ссылка:

http://impravo.ru/jaloba/5634-bezuderzhnaya-zhadnost-bilayn.html
У меня была такая-же ситуация почитайте как действовал я.
Случившееся с Вами очередной случай мошенничества то билайн.
Требуйте возврат средств в плоть до суда. В билайне процветает воровство.
Могу предоставить Вам переписку сними,прелюбопытнейшая вещь смею Вам доложить эта переписочка.
 

Билайн26 сентября 2013 г., 13:28# -1
Анястасия, добрый день!
Мы готовы подробно рассмотреть Ваш вопрос. Просим направить дополнительную информацию в личные сообщения:
- подробное описание ситуации;
- номер телефона, по которому наблюдается данная ситуация;
- фамилию, имя и отчество владельца номера.
Всего Вам самого доброго!

--------------------
С уважением, Билайн.

Juna15 сентября 2013 г., 21:24# +1
Анастасия, настройте ограничение доступов подписок в личном кабинете. Знаем, плавали, уже разбирались с ними.
Требуйте возврата денег, вы не одни такие, кто попался на такую удочку, у них к каждому клиенту такой подход,
Фраза стандартная "вы сами подключили эту услугу".
Требуйте, ссылайтесь на статью "мошенничество".
 

Andrei 7216 сентября 2013 г., 06:24# 0
C ними бесполезно разбираться, включают тупого типа сами вы виноваты

Andrei 7216 сентября 2013 г., 06:31# 0
Спасибо большое этой компании, они не плохо обогащаются, у меня два раза подключали платные подписки, плюс лимит не соответствует обещанному.
Вообщем приходиться платить им в два три раза больше.
Сегодня перехожу на другого оператора- Я СВОБОДЕН ОТ БИЛАЙНА ЛОХОТРОНА tongue

Andrei 7216 сентября 2013 г., 06:32# 0
Спасибо большое этой компании, они не плохо обогащаются, у меня два раза подключали платные подписки, плюс лимит не соответствует обещанному.
Вообщем приходиться платить им в два три раза больше.
Сегодня перехожу на другого оператора- Я СВОБОДЕН ОТ БИЛАЙНА ЛОХОТРОНА tongue

Juna16 сентября 2013 г., 07:47# +2
Андрей, правда в том, что надо постоянно бдить. Сидеть каждый день с блокнотиком и записывать, что они подключили, что нет.

Но самое интересное, что тут пол страны вне здравого ума и свежей памяти наподключали себе САМИ подписок.

Побольше бы людей бы увидели эти комменты! чтобы даже стороной их обходили! Лично для меня, все мои друзья/знакомые уже в курсе этого беспредела, и не полезут к мошенникам. Сарафанное радио оно такое.
 

strelok58116 сентября 2013 г., 08:40# +1
Здравствуйте JUNA. Я и поступаю так. Постоянно детализация проверяется,вход в личный кабинет,контроль на подключение услуг. А как по другому с такими делашами? Поверьте органы в курсе этого безпредела. Тут есть один очень грамотный человек Александр под ником alex_vem. Он два года ведет с ними борьбу и добился больших результатов. Юридически очень силён,как я понимаю. Почитайте его публикации очень интересно. Лично я всех,всех своих друзей и знакомых направляю сюда. Может быть мы все миром свернём голову этой гидре под именем Билайн.
Удачи Вам.
 

alex_vem16 сентября 2013 г., 12:30# +1
Свернуть голову гидре под именем Билайн не получится, т.к. без сотовой связи уже никто не мыслит существования. Да и задача так не стоит. А вот обязать работать их по правилам и по законам РФ - это можно. И уже получается. Почитайте, на данном и других сайтах много примеров как бороться с мошенничеством. Есть тема http://impravo.ru/jaloba/page,1,18,3104-zhaloba-na-bilayn.html#comment-id-33665 по данному вопросу. Читать с 3 страницы, изначально тема о другом. Очень много в том числе и документов. Например, там решение суда на 20 странице есть. И уже наблюдаются подвижки в позиции судебной власти. Ранее они все решения выносили исключительно в пользу Операторов. Сейчас Операторы проиграли несколько судов, в т.ч. и мне. И теперь возвращают украденные деньги практически по первому требованию. Не ленитесь, требуйте соблюдения своих прав. Закон на Вашей стороне. Никто просто так не вернет украденные деньги. Тем более, что уже очень многое в этом направлении сделано. Если каждый обворованный Абонент начнет требовать возврата украденных денег, то данная мошенническая схема станет бессмысленной.
Успехов всем.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.