Аэрофлот задерживает деньги за возврат билета

Здравствуйте!

В очередной раз разочаровываюсь в Аэрофлоте.

Ситуация такова:

В декабре 2012 года были приобретены электронные билеты аэрофлота (разумеется, через их сайт) на рейс Москва-Осло (12:20 мск 19 декабря 2012), однако из-за неверной даты открытия визы, поездку решили отменить. В последний момент, около 11:30 18 декабря 2012 года, прибежал в офис, как и сказано в официальных правилах возврата электронных билетов. Отстоял очередь, а женщина - менеджер порекомендовала не оформлять письменного возврата - позвонить по телефону горячей линии (Зачем было бежать в офис?!). В итоге, около 12:05 18 числа билеты были отменены, девушка по телефону заверила, что возвратят сумму без штрафов, за вычетом установленных 900 (могу ошибиться) рублей. Деньги должны поступить на ту же пластиковую карту в срок до 30 суток. "До 18 января" - я уточнил. Имея опыт возврата в авиакомпании S7, где, к слову сказать, деньги за билет на рейс, на который уже шла регистрация, вернули на следующее утро, я ожидал если не такой расторопности, то хотя бы увидеть их до нового года.
Увы! Настало 19 января, я снова стал звонить на "горячую линию". На этот раз мне пояснили, что "я неверно понял" и ждать нужно до 30 рабочих дней, "примерно на неделе, должны прийти".

26 числа, отсчитав ровно 7 дней, я позвонил снова, на этот раз мужчина мне пояснил, что возникли "некоторые сложности в системе" и выплата по возвратам сейчас несколько запаздывает, но "на этой неделе" наверняка придут, так как "Ваш запрос обработан 9 января" (только 9 января!) и с 18-го уже вроде бы начались выплаты... Выходит, я при любом раскладе не получил бы выплаты в срок 30 суток?
Уважаемые работники Аэрофлота, третьего "завтрака" я ждать уже не хочу, хоть сумма за билет и не так велика, тем не менее, отсутствие уважения к клиенту, нежелание информировать и извиняться за просрочки или же дезинформацию, работа "в последний день" - это не лучшие качества для такой крупной компании. Начинаю искать информацию по компенсации выплаты в судебном или ином порядке.