Карточка жалобы № 3909:
На компанию: мтс    (это Вы?)
Жалуется: OlegDic из города москва

Категория: Мобильные операторы
Дата: 9 сентября 2012 г.

У Вас тоже проблемы с "мтс"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Конфликтная ситуация с МТС и ИнкорМедиа

В конце августа получил от МТС сообщение о том, что у меня отрицательный баланс. Стал разбираться, в чем дело. Детализация разговоров показала, что с моего номера с 25.07.2012 по 29.08.2012 каждый день списывалось 17.22 руб. без НДС. При этом ни каких SMS с коротких номеров до 29.08.2012 не было. 29.08.2012 были SMS с короткого номера только от компании МТС. Я не проверял баланс своего телефона в этот период. Сообщения о списании средств с моего номера также не приходили. SMS с коротких номеров я не получал и не отправлял таких SMS. Поэтому узнал о списании после сообщения об отрицательном балансе. По телефону 0890 выяснил, что у меня была включена подписка на интернет сайте. Я не подключал эту подписку. МТС отключила подписку, но возвращать деньги полностью пока отказывается. Было предложено написать письмо. Дальнейшее общение с компанией МТС, а так же переписка оставляет ощущение не внимательного отношения к фактам, которые им сообщаются и не желание отвечать на конкретно поставленные вопросы. Так же удивляет противоречивость ответов, которые они дают. Далее привожу переписку с компанией МТС.

Мое первое письмо в МТС:

Добрый день!
29.08.2012 года с номера +111 на мой номер телефона пришло сообщение “Ваш баланс – 456.26 руб. Лимит израсходован на 75%. Подробнее 05902”. Через личный кабинет я заказал детализацию разговоров. По ней выяснил, что с 25.07.2012 каждый день с моего счета списывалось сумма 17.22р., без НДС. В колонке “номер” по таким списаниям указано “<--Dostup_k_011_039.01101.015253”. После звонка по номеру 0890 выяснил, что списание могло происходить после указание моего номера телефона на интернет сайте, так как по моему номеру была подключена подписка(какая не было сказано). Я попросил сотрудника Вашей компании отключить подписку и вернуть необоснованно списанные деньги потому что:

я не указывал номер своего телефона на интернет сайтах для оказания указанных услуг;

я не подключал ни какие услуги;

на мой телефон не приходили SMS о подключениях или использовании услуг, оплата за которые должна производится с моего лицевого счета;

на мой телефон не приходили SMS об оказании мне услуг третьими лицами, оплата за которые должна производится с моего лицевого счета;

я не использовал услуги третьих лиц, оплата за которые должна производится с моего лицевого счета.

Ваш сотрудник дал обещание что подписка будет отключена и деньги возвращены. Подписку действительно отключили, о чем свидетельствовала соответствующая SMS. Что касается возврата денег, то была возвращена сумма 60.96 руб., что значительно меньше необоснованно списанной суммы, которая, на основании детализации разговоров, составила 731.50 руб. с НДС. После повторного звонка мне было предложено написать письмо о возврате всей необоснованно списанной суммы. Что и делаю.

С уважением, Ваш абонент.

………………………………………………………………

Ответ МТС. Письмо цитирую целиком, хотя в письме много формального, по сути, очень мало написано.



Уважаемый Олег ………………………………!



Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера.



В ответ на Ваше обращение, зарегистрированное 31.08.2012, сообщаем, что неотъемлемой частью заключенного между Вами и ОАО «МТС» договора являются Условия оказания услуг подвижной связи «МТС».



Согласно п. 4.1 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» перечень услуг, оказываемых Абоненту, определяется выбранным Абонентом Тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных Абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями Оператора (третьих лиц).

Третьими лицами, которым для оказания информационно-развлекательных контент-услуг ОАО «МТС» предоставляет короткие номера, являются контент-провайдеры. При этом ОАО «МТС» оказывает услуги связи по обеспечению доступа абонентов к контент-услугам, стоимость доступа к которым впоследствии отражается в счете абонента как стоимость соединения с коротким номером.



В соответствии с условиями тарифного плана «Супер Онлайнер», абонентом которого Вы являетесь по абонентскому номеру 916……………………, доступ к услугам контент-провайдеров с использованием коротких (трех-шестизначных) номеров сети ОАО «МТС» тарифицируется отдельно. Стоимость доступа установлена и доведена до абонентов согласно п. 11.2 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», в том числе, и путем размещения на официальном Интернет-сайте ОАО «МТС» по ссылке:http://www.mts.ru/entertainment/short_voice/.

Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 8.2 Условия оказания услуг подвижной связи «МТС» абонент обязан ознакомиться с тарифами на Услуги до начала пользования услугами.

В соответствии с п. 2 ст. 54 ФЗ «О связи» основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи. Показания автоматизированной системы расчетов ОАО «МТС» подтверждают факт соединений выделенного Вам абонентского номера с коротким номером, предоставленными контент-провайдеру ООО «СМС сервисы» для оказания информационно-развлекательных услуг.

Согласно показаниям автоматизированной системы расчетов ОАО "МТС" в период с 25.07.2012 по 29.08.2012 на Ваш абонентский номер 916……………………. поступали SMS-сообщения с короткого номера развлекательного характера. Короткий номер принадлежит контент-провайдеру ООО «ИнкорМедиа».

Услуга позволяет подписаться на получение доступа к скачиванию контента (видеоматериалы и другие услуги) на сайте letitbit.net. Для оформления подписки на данном сайте необходимо указать свой номер для получения подтверждающего кода, после чего ввести код на этом сайте, а также подтвердить ознакомление с «Правилами предоставления услуги «Подписка».

Начисления за указанные услуги составили 731 руб. 50 коп.

Таким образом, компания «МТС» подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений, что позволяет сделать вывод о полном соответствии действий ОАО «МТС» требованиям действующего законодательства и условиям абонентского договора.

Информируем Вас, что все контент-услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании абонент принимает самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов.

В дальнейшем, для уточнения информации о контент-услугах предлагаем Вам пользоваться бесплатным сервисом «Инфоконтент», который позволит Вам самостоятельно получить информацию о стоимости контента и стоимости GPRS-трафика при выходе на WAP/WEB-адреса, а также информацию о названии контент-провайдеров, предоставляющих услуги с контактными номерами служб технической поддержки. Услуга не требует активации и предоставляется для клиентов всех тарифных планов.

Запросить информацию о стоимости контент-услуг возможно следующими способами (бесплатно при нахождении в Москве и Московской области):

- отправкой SMS-сообщения с текстом «?» (без кавычек) на контентный SMS-номер, по которому желаете узнать стоимость;

- отправкой SMS-сообщения на номер 2282 с текстом «цифры короткого номера» или с текстом «интернет адрес WAP/WEB» (без кавычек), по которым Вы желаете узнать стоимость.



Также уточнить информацию об услугах и условиях их предоставления Вы можете в салонах-магазинах МТС, в контактном центре по номеру 0890 либо на сайте www.mts.ru до начала пользования ими.



Сожалеем о возникшей ситуации и надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.



С уважением,

Екатерина Новоселова

МТС - на шаг впереди

www.mts.ru

Благодарим за сотрудничество





Мое письмо. Перед тем как написать его я внимательно изучил детализацию разговоров по своему номеру, с целью найти SMS сообщения с коротких номеров за указанный период времени про которые пишет уважаемая Екатерина Новоселова. Она же их как то увидела.… Не нашел я таких SMS сообщений.



Добрый день!



В ответе на мое обращение Вы пишите, цитирую:



"Согласно показаниям автоматизированной системы расчетов ОАО "МТС" в период с 25.07.2012 по 29.08.2012 на Ваш абонентский номер 916............. поступали SMS-сообщения с короткого номера развлекательного характера. Короткий номер принадлежит контент-провайдеру ООО +ИнкорМедиа»."



Утверждение, что на мой абонентский номер 916......... поступали SMS-сообщения с короткого номера развлекательного характера не соответствует действительности.



В своем обращении к Вам, я писал:



"на мой телефон не приходили SMS о подключениях или использовании услуг, оплата за которые должна производится с моего лицевого счета;

на мой телефон не приходили SMS об оказании мне услуг третьими лицами, оплата за которые должна производится с моего лицевого счета;"



Мои утверждения можно проверить по детализации разговоров. Из детализации разговоров видно, что в период с 25.07.2012 по 29.08.2012 на мой номер пришло только 2 сообщения с коротких номеров 111 и 3339. Оба сообщения пришли от МТС. В первом сообщении говорилось о моем балансе, во втором указывался запрошенный мною пароль в личный кабинет. Больше сообщений с коротких номеров в указанный период не поступало.



Прошу вернуть на мой счет не обоснованно списанную сумму, потому что в указанный период:

я не подключал услуги третьих лиц;

я не использовал услуги третьих лиц, оплата за которые должна производится с моего лицевого счета;

К выше указанному добавлю, что в указанный период:

я не указывал номер своего телефона на интернет сайтах;

я не получал SMS с кодами;

на мой телефон не приходили SMS о подключениях или использовании услуг, оплата за которые должна производится с моего лицевого счета;

на мой телефон не приходили SMS об оказании мне услуг третьими лицами, оплата за которые должна производится с моего лицевого счета;

С уважением, Ваш абонент(номер телефона - 916 ………….).





Второй ответ МТС. Уже короче. В нем указывается новый, уже второй контент-провайдер ООО «СМС сервисы», который "оказывал" мне услуги.



Здравствуйте, Олег ...............................



Позвольте проинформировать Вас, что ранее по Вашему обращению была составлена заявка, которая была передана в соответствующий отдел.



В соответствии с п. 2 ст. 54 ФЗ «О связи» основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи. Показания автоматизированной системы расчетов ОАО «МТС» подтверждают факт соединений выделенного Вам абонентского номера с коротким номером, предоставленными контент-провайдеру ООО «СМС сервисы» для оказания информационно-развлекательных услуг.



Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений. Оснований для возврата средств на указанный номер, к сожалению, нет.



Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.



С уважением,

Ирина Кишинец,

МТС. На шаг впереди.

www.mts.ru



Третье мое письмо в МТС. Перед написанием этого письма я общался с компанией ООО "ИнкорМедиа" по тел. 88005555638. По этому телефону мне было сообщено, что по моему телефону была подключена подписка на сайте letitbit.net. Я зашел на сайт letitbit.net и ознакомился с правилами оказания услуг этого сайта. Похожее письмо отправлено через сайт 365help.ru. Его указал сотрудник компании "ИнкорМедиа". На самом сайте 365help.ru нет ни какой информации о контактах и компании, которой принадлежит этот сайт. Если проблема не решится, буду публиковать переписку с компанией ООО "ИнкорМедиа".



Здравствуйте, компания МТС.



Получаю от Вас уже второй ответ. Во втором ответе Вы указали уже нового контент-провайдера, с коротких номеров которого я поучал SMS. В первом письме указывался ООО "ИнкорМедиа". Во втором указывался ООО «СМС сервисы». Так кто же "оказывал" мне услуги по Вашим данным?

Понимая, что помощи в возвращении необоснованно списанных денег от Вас ожидать сложно я позвонил по номеру 88005555638. По этому телефону мне сообщили, что я подписался на услуги на сайте letitbit.net 25.07.2012 в 18.54.

На сайте letitbit.net я ознакомился с правилами пользования услугами. В п.2.2 этих правил сказано:

«2.2. Услуга оказывается посредством отправки Абоненту SMS-сообщений, содержащих код доступа к Контенту. В целях получения Контента Абонент:

- отправляет SMS-сообщение на платный короткий номер 2476

- вводит на web-сайте Контент-провайдера полученный код доступа, свой абонентский номер (при необходимости)

либо:

- переходит по полученной ссылке на Контент, нажимает кнопку «Скачать/Получить контент».»

На номер 2476 SMS я не отправлял. На другие короткие номера SMS я тоже не отправлял. Что подтверждает детализация разговоров по моему номеру. Так же я не получал SMS с кодом доступа. Из детализации видно, что на услуги, за которые у меня были списаны деньги, я не подписывался. Прошу вернуть на мой счет не обоснованно списанные деньги.



С уважением, Ваш абонент.



Жду ответа от компании МТС и ИнкорМедиа. Пока я его не получил, попытался в МТС выяснить расшифровку информации, которая указывается в колонке «Услуга» детализации разговоров. На простой вопрос, что означает строчка «smsi» сначала был дан не правильный ответ (это исходящие смс), потом после консультаций с кем то, был дан правильный ответ – это входящие смс. На вопрос – видите ли Вы, в моей детализации, входящие SMSсообщения с коротких номеров давался один ответ – видим факт подключения к услугам контент-провайдера. Прямо на вопрос отвечать отказались. Это про строчки, где происходило списание моих средств. В этих строчках, в колонке, услуга ничего не указано. Кстати, списание происходило почти всегда в один и тот же промежуток времени. С 10 до 11 часов утра. То есть, из слов сотрудника МТС выходит, что я приходил на работу и тут же подключался к услугам контент-провайдера. И так больше месяца. В случае отсутствия положительного ответа продолжу переписку с обеими компаниями. Так же напишу обращение в Роспотребнадзор и в Прокуратуру с целью проверить законность действий компаний ООО «ИнкорМедиа» и ОАО «МТС».

Боретесь с "мтс"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +7 / не поддерживаю 18941
27 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


vinevas10 сентября 2012 г., 13:26# +2
Закон о защите прав потребителей запрещает навязывание услуг. Поэтому, есть комитеты по защите прав потребителей (с юристами), есть роспотребнадзор, есть прокуратура в конце концов.. Действуйте, ждать ничего не надо..

melomane11 сентября 2012 г., 00:37# +1
У меня была подобная ситуация. Деньги не большие 20 рублей. но вернули. Сначалап пришлось угрожать, в прямом смысле вледельцам контента а потом мтсу. А угрожать тем, что обращусь в провоохранительные органы. Фраза звучала примерно так.
Пример...вот вам на любимом инкор медиа. http://www.incoremedia.ru/page/services_mt
А именно...Схема: Абонент заходит на сайт, вводит номер мобильного телефон, получает код подтверждения, вводит полученный код на сайте и подписывается на услугу. До момента отказа абонента от услуги подписка продлевается автоматически. ( соответственно мне ничего не приходило ни смс ничего) этим козырять и начали.
Сначала с владельцем контента (контент был другой)был такой диалог слушай, сюда друг, вот условия, вот несоответствия, как ты это будешь прокуратуре обьяснять мне по барабану, думай стоит ли наживать проблем из за 20 рублей. Признали. что ошибка. Позвонил в мтс, сразу просите чтобы соединили со специалистом по составлению заявки, составляете заявку, ждете ответ, на всякий случай напишите в любом офисе ит ждите писменный ответ, который приложите в прокуратуру. Нужно доказательство отказа. На бумаге. (звонить контент провайдеру не обязательно я думаю, но мне повезло) Недеюсь все понятно написано, что не так извиняйте :) p/s Лично мне через три дня деньги на телефон вернули. после составления заявки с оператором. ( являюсь абонентом с 2004 года, один раз такое произошло, тфу тфу тфу. владелец платинового номера)

OlegDic11 сентября 2012 г., 18:38# +2
К сожалению, при публикации жалобы, часть текста не отразилась. Сейчас текст жалобы восстановлен полностью. Спасибо сотрудникам сайта за помощь.

nik_bk16 сентября 2012 г., 18:54# +2
С незапамятных времен я абонент МТС. Говорю много, счет не контролировал.Сегодня просмотрев детализацию за последние 2 месяца обнаружил что с моего счета ежедневно по нескольку раз списываются 17 р.22 к. за какую-то услугу «Dostup_k_011_039.
По тел 0890 приятный радостный женский голос мне сообщил что у меня оказывается уже давно оформлены 4 пожизненные подписки, так как вероятно мне поступали смс-ки о подключении бесплатных подписок, которые на самом деле были бесплатными лишь 3-5 дней, а так как я от них вовремя не отказался,- они незаметно стали платными.Особенно интересно что никаких сообщений об этом мне не поступало, ни какого подтверждения от меня не требовалось и никаких сообщений например с курсом валют или погодой мне не приходило. То есть по тихому тырили деньги и всё.
Так за два месяца из 3200 руб. списанных со счета,- 1800р. оказалось именно за «Dostup_k_011_039.
После того как написал в МТС, позвонил и разъяснил им что такое мошенничество, воровство и т.п.,отключили мне все подписки, среди которых оказались две «Погода(бесплатно)»которых не заказывал вообще никогда,а также, http://letitbit.net и http://shareflare.net на которые несколько месяцев назад через смс за 180-200 р. получал коды на 10 дней и после чего, зная об их хитростях отписался и даже получил смс-ки о прекращении подписок,но оказывается после этого они только стали ежедневно списывать с моего счета по 17р22к. ежедневно, видимо чтоб не заметил.
В МТС мне культурно так пообещали разобраться и может быть даже вернуть сколько-нибудь денежек, но доверять этой компании после таких сюрпризов естественно уже нельзя. Поэтому никому не советую привязывать банковскую карту к МТСу,- так как воровство денег с банковских карт наверняка будет их следующим шагом.
Если уж в МТС завелись такие «изобретатели», они сами уже не остановятся. Лично я решил поменять оператора, правда пока не определился на какого.

melomane17 сентября 2012 г., 01:22# +1
Кстати, была анолгичная ситуация в мегафоне у меня вот на днях....с 2010года. списывали по 8 рублей в день. до сегодняшнего дня. Подписку, сказали подключили сами, но...полгода назад я это заметил и сказал чтобы отключили. Её не отключили, но не отключили.. После разговора с оператором. Обещала все проверить и так далее. Вернули пока что, 1800 из 5000 (ориентировочно) Это за полгода, когда не соизвоили отключить. Насчет подписки, ответили что контент провайдер....(кстати он оказываеться живой) подключение подписки подтвердил. Но как он подвертдил, они не смогли ответить. Будем писать в надзор. Пусть проверяют.

melomane17 сентября 2012 г., 01:23# +1
Чуют они свою безнаказанность, нодо парочку посадить для устрашения) и все прекратиться)

melomane17 сентября 2012 г., 01:27# +1
Дополню, за эти 1800 рублей, я пообещал мегафону что если получу отрицательный ответ, ( а я знаю что я еще не полуумный дурак, помню что говорил), буду выбивать аудиозапись разговора с оператором. Та кже через надзор. Возможно это было плюсом.

alex_vem17 сентября 2012 г., 09:57# +3
Не ждите милости от мошенников. Все они знают. Это целенаправленные сознательные действия. Заметит - могут часть вернуть, не заметит или не будет поднимать шум - все у них останется.
У меня аналогичная ситуация, только с Билайн ( тема Жалоба на Билайн ( только их несколько с одним названием, нужно смотреть ту, в которой более 14 страниц)). Там достаточно подробно все описал. Со ссылками на законы. Помните - наказать можно по закону только в течении 2 месяцев. Поэтому они будут тянуть время, затем все дружно скажут, что срок прошел. Пишите сразу сейчас.
Написал в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратуру (в т.ч. и Генеральную), в суд. Уже было 6 заседаний. В иске отказано без всяких объяснений причин. Судья абсолютно ничего в технических деталях не поняла, и не собиралась. Остальные все дружно пытаются "скользить". Подал апелляцию. И это при том, что у меня в детализации смс нет той смс, в которой есть код активации. Вообще ее нет!!!! И, все равно, все увиливают.
Но, чем больше пишем, тем скорее кого-нибудь из них посадят.
Готов дать консультации по данному вопросу..
 

vlad6917 сентября 2012 г., 10:13# +3
Полностью поддерживаю и согласен.Жаловаться вору на его действия не имеет смысла.При факте мошенничества надо сразу обращаться в надзорные и правоохранительные органы.Если сумма украденных средств превышает тысячу рублей это аргумент для возбуждения уголовного дела.Никаким другим способом прекратить это повальное воровство и мошенничество невозможно.Преступники действуют нагло надеясь на то что их не тронут но это дело времени.

Олег196618 сентября 2012 г., 12:39# +1
Подключил премиальный доступ на Letbit.net, затем его благополучно отключил. Сайт Letbit.net показал, что у меня нет никакого премиального доступа,а MTC в течении ещё полутора месяца продолжал снимать с меня средства за несуществующий доступ! Причем никаких СМС не приходило.
Обнаружил только по детализации счета.

ch1232118 сентября 2012 г., 17:48# +1
У меня тоже такая история приключилась: оказывается, я ежедневно оплачиваю Dostup_k_094_006.09401.004755 по 20 рублей в день с НДС. Уже 960 рублей ушло. Оператор убеждает, что это я сама подключила :) Хоть бы знать, что за услуга такая. Сейчас пишем, разбираемся. Но оператора уже очень хочется сменить.
Страницы: 1 2 3

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.