Карточка жалобы № 213:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: lucky из города Советская Гавань

Категория: Некачественная услуга
Дата: 18 июня 2009 г.

У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Проблемы с интернетом от Билайн

Я пользуюсь интернетом от компании Билайн. В августе 2008г., мною был приобретен комплект "Билайн интернет дома" и подключен к тарифу "Ночной безлимит". Изначально бесплатное врямя предоставлялось с 0.00 до 8.00 часов утра по местному времени, как и во всех регионах Росии.

Однако через некоторое время в нашем регионе этот временной интервал был изменен: с 1.00 до 9.00, причём без всякого предупреждения, мы были вынуждены узнавать это от оператора после того как со счёта была списана значительная сумма денег.

Ещё через какое-то время в 8.00 часов утра по местному времени интернет стал просто отключаться, и в течении часа он просто не работает. На данную проблему опрераторы ответили, что данная ситуация возникла из-за разницы временного интервала предоставления данной услуги в нашем регионе, что так настроен коммутатор, чтобы мы не потратили лишних средств, и что изменить ничего нельзя.

Однако абонентская плата попрежнему взимается полностью. Более того несколько дней назад абонентская плата была повышена, опять же без всякого предупреждения. Как результат, несколько дней я не имела возможности выйти в интернет. Как оказалось позднее о повышении абонентской платы знали даже не все операторы.

К сожалению интернет от Билайн на данный момент является единственным возможным вариантом для меня. Поэтому, убедительная просьба-разобраться в данных вопросах:
1. Почему о каких-либо изменениях не предупреждается заранее (например с помощью СМС)?
2. И почему я не имею возможности пользоваться интернетом с 8.00 до 9.00 часов утра по местному времени, как бесплатно, так и платно, при этом абонентская плата взимается полностью?

Официальный ответ компании билайн:

Спасибо, что нашли время написать нам.

Позвольте ответить на Ваши вопросы в том порядке, в котором они приведены в Вашем обращении.
1) Компания вправе устанавливать расценки на предоставляемые услуги, а также изменять расценки, предварительно уведомив клиентов сети об изменениях тарификации в средствах массовой информации.
04.02.2009 г. ОАО "ВымпелКом" разместило информацию об изменении условий предоставления услуг на тарифном плане "Ночной безлимит" продукта "Билайн Интернет Дома" на своем Интернет-сайте www.beeline.ru, официально зарегистрированном в качестве средства массовой информации (Свидетельство о регистрации Эл№ФС-77-22171 от 20.10.05).
Подробную информацию, о новых тарифных планах, Вы можете уточнить в офисах Компании и при звонке в Центр поддержке клиентов по телефону 0611(звонок бесплатный).
2) Информация по данному вопросу передана в соответствующий отдел нашей Компании. Как только Ваш вопрос будет рассмотрен, Вы получите SMS-уведомление с решением наших специалистов.

Желаем всего наилучшего!

Ваш "Билайн".


Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 24762
61 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же


Другие жалобы из города Советская Гавань:
- И снова проблема с Билайн »

Другие жалобы из категории "Некачественная услуга":
- Ваш звонок очень важен для нас! Звоните, мучайтесь. »
Другие жалобы из города Советская Гавань:
- И снова проблема с Билайн »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Максим18 июня 2009 г., 14:39# 0
Компания "Билайн" оповещена о претензии. Ждём от них комментариев и ответа.

Валерий18 июня 2009 г., 19:26# 0
вобще как подключился тормозит по страшному звонил в службу подершки белайн . отвечают что это временно и это уже полгода короче я недоволен билайном .на скайлинке скорость супер и никаких сбоев.интересно когда кончатся эти технические проблемы.

Ларик18 июня 2009 г., 22:29# 0
У нас в Ярославле на безлимитном ночном тарифе "Билайн" почти та же история. Ночью интернет просто либо перестает работать, либо зависает со страшной силой. На все вопросы нам ответили только одно: "Смените тариф".

Геннадий18 июня 2009 г., 22:35# 0
Интернет у них жуткий. Только начнешь работать - отрубается. Практически перестал пользоваться, куда бы модем их сдать?

Aldekein19 июня 2009 г., 02:36# 0
Максим,
вы выполняете чудесную, в большинстве случаев полезную работу.

Но только не в этом.

Билайн-интернет берет "большинством" и рекламой.
По отзывам, которые я знаю - на возмущения пользователей им плевать.

Julianka20 июня 2009 г., 05:59# 0
Столкнулась с теми же проблемами : слишком часто и надолго падает скорость до нуля,слетает Инет,иногда вообще невозможно зайти! На сайт Одноклассники попасть просто нереально,только со Скайлинка и захожу...
О повышении тарифа меня так же не предупредили,в результате 5 дней без связи.
На этом фоне привлекает только стоимость тарифа. Но по-моему, овчинка выделки не стоит,слишком много тратится нервов,да и времени(после 2Гб скорость падает катастрофически).

Вини22 июня 2009 г., 01:07# 0
Всем у кого Билайн интернет дома,перепрошейти его и выходите в любой сотовой телефоной сети.Я бился полгода пока не вышел на сайт 3G модем и теперь никаких нареканий, сам модем работает отлично.А компании Билайн пора призадуматься о качестве интернета иначе потеряет всех своих клиентов.

lina23 июня 2009 г., 18:36# 0
А вы не подскажите где его можно перепрошить, а то я даже зайти в инет не могу с Билайна, в начале месяца когда деньги положила на счет зашла минут на несколько и все recourse

влад25 июня 2009 г., 14:44# 0
ингернет ужас!!!!

Антон НСК1 июля 2009 г., 22:57# 0
Вообще очень редко отписываюсь на форумах, но здесь не могу не написать, т.к. сам столкнулся с этой проблемой.

Купил я этот комплект "Билайн интернет дома". В общем одно слово - ГАВНО. Если кто сомневается не покупайте. Так называемая 3g сеть у билайна судя по всему вообще не пашет, зато рекламировали очень активно... мне продавец сказал что скорость около 3мб. В общем это очередной лохотрон от билайна.
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.