Немного настойчивости и Билайн вернул мне деньги

Неделю назад со счета моего телефона сняли сто рублей. Я позвонила в службу поддержки клиентов Билайн и узнала, что деньги ушли в пользу компании "Инкормедиа" за оформленную на мой номер рассылку. Вот вам короткий номер, отписывайтесь. Я это сделала, но ощущение, что кто-то залез в мой карман осталось. После посещения интернета по запросу "инкормедиа" я поняла, что это была за компания и желание вернуть эти, пусть и небольшие, деньги во мне укрепилось. Ни на какие рассылки я не подписывалась и телефон в базе компании"инкормедиа" мог оказаться любыми способами. А если бы я не заметила пропажу денег и не отправила смс с отказом от рассылки, они бы так и продолжали снимать с меня деньги потихому, а Билайн бы этому потворствовал, ведь в распечатке моего счета эта компания значится как "компания-партнер". значит и отвечать Билайну, нужно было спрашивать о моем согласии оплатить рассылку. Далее я хочу привести мою переписку с местным филиалом, чтобы получилась более ясная картина


> > > > > Здравствуйте!
> > > > > Обращаюсь к вам претензией.
> > > > > Сегодня, 3.07.11, с моего счета без моего согласия было списано 100
> > рублей,
> > > > > за якобы оформленную мной подписку на сайте incoremedia.ru
> > > > > ; . Я подписку никакую не оформляла.
> > Прошу
> > > > > разобраться с данной проблемой и вернуть мне списанную сумму в полном
> > > > > объеме. В противном случае я буду вынуждена обратиться в органы
> > правопорядка
> > > > > для разбирательства. Надеюсь на скорое решении моей проблемы

ответ Уважаемая Олеся!
> > > >
> > > > Благодарю Вас за обращение.
> > > >
> > > > Для ответа на Ваш вопрос необходима дополнительная информация:
> > > > - сотовый номер, о котором Вас интересует информация;
> > > > - фамилия, имя и отчество владельца;
> > > > - дата списаний.
> > > >
> > > > Пожалуйста, обратитесь к нам повторно по электронной почте
> > > > questions.msk@beeline.ru
> > > > с уточненными данными или позвоните в Центр поддержки клиентов по
> > телефонам
> > > > +7(495)974-8888 или 0611 (с мобильного телефона).
> > > >
> > > > При отправке информации по электронной почте, пожалуйста, копируйте нашу
> > > > переписку.
> > > >
> > > > Желаю всего наилучшего.
> > > >
> > > > Сергей Громов,
> > > > Дирекция по обслуживанию клиентов

мой ответ Здравствуйте, Сергей!
> > > Сообщаю вам дополнительную информацию:
> > > - номер телефона 9624____,
> > > - владелец номера мой муж _____,
> > > - дата списания 2.07.11 14:50
> > > Надеюсь на скорое решении моей проблемы

ответ Билайн Уважаемая Олеся!
> >
> > Благодарю Вас за обращение.
> >
> > На указанном номере произошли списания за сервис предоставляемый коммерческим
> > номером 9105, номер 9105 принадлежит ООО "ИнкорМедиа". Слова для отписки:
> > СТОП, СТОП0, СТОП1, СТОП2000; STOP (отправка смс бесплатная)
> >
> > Стоимость отправки сообщений на данный номер составляет:
> > - 6,66;
> > - 13,50;
> > - 40,00;
> > - 77,77;
> > - 100,01;
> > - 170,00.
> >
> > Все цены указаны в рублях с учетом НДС.
> >
> > Единая абонентская служба 8-800-555-5638
> > Подробная информация на сайте www.incoremedia.ru
> >
> > В качестве общей информации, хочу сообщить, что данные подписки чаще всего
> > подключаются путем ввода номера телефона в сети Интернет (на различных
> > сайтах).
> >
> > Дополнительная проверка на Вашем номере +7(962)4-------- показала, что
> > тарификация прошла корректно и соответствует заявленной.
> >
> > Если Вам нужна дополнительная консультация, пожалуйста, пишите нам на
> > questions@rnd.beeline.ru
> > или звоните в Центр поддержки клиентов по телефонам +7(8652)949-494 или 0611
> > (с мобильного телефона).
> >
> > Желаю всего наилучшего.
> >
> > Сергей Громов,
> > Дирекция по обслуживанию клиентов


мой ответ Здравствуйте, Сергей. Ваше последнее письмо я расцениваю как отписку. Я и сама прекрасно разобралась, в пользу какой компании
> произошло списание, и уже отправила смс для прекращения рассылки. Вы мне не ответили на главный вопрос-почему компания Билайн не
> спросила меня, согласна ли я со списанием денег, подписывалась ли я на какую либо рассылку. Я взрослый человек, на короткие номера с
> желанием узнать гороскоп на сегодня не звоню, сайты, типа "узнай свою судьбу", не посещаю. А номер телефона в базе этой компании мог
> оказаться любыми способами- в нашей стране все секрет и ничего не тайна. Его, например, могла написать моя подруга, с которой я
> накануне поругалась в кровь. Поэтому, вполне логично перед списанием денег получить оповещение- вы на сайте таком- то подписаны на
> такую-то рассылку, согласны ли вы со списанием денег? " Да, я жить не могу полноценно, если не узнаю как похудеть на 50 кг" - тогда
> вперед,списывайте. Но если я ни сном не духом, о том, что происходит с моим счетом, почему вы этому потворствуете? Тут попахивает
> сговором и мошенничеством.
> Надеюсь, я ясно изложила свою мысль и причина моего негодования вам понятна. Если компании Билайн важен каждый ее клиент, то вы
> разберетесь в моей проблеме, тем более, как я знаю из интернета, я не одна пострадала от действий этой компании. В противно случае я
> подам заявлении в прокуратуру.
> Желаю всего наилучшего.

ответ Билайн Уважаемая Олеся!

Благодарю Вас за обращение.

Отвечая на Ваш вопрос, хочу сообщить, что на номере (962) 4-------- была подключена подписка с номера 9105. В настоящее время данная подписка отключена.

Сервисный номер 9105 принадлежит провайдеру ООО "ИнкорМедиа". Стоимость подписок составляет от 0 до 300 руб. в неделю. Цены указаны с учётом НДС.

Подписка была активирована 28.06.2011 в 16:04:55 на сайте file64.com

Cсылка с правилами предоставления услуги "Подписка" ведет на полный текст оферты, которая расположена также на странице ввода кода в окне с прокруткой. В оферте указана подробная последовательность действий и полные условия, включая стоимость и периодичность услуги.

Представленная к оплате информация за подключенные на номере (962) 4---------подписки подтверждена нашими системами, а также компанией-партнером, предоставляющим данные услуги.

В благодарность за пользование услугами нашей Компании на баланс номера (962) 4------ начислена скидка 100.01 руб., что составляет 100 % от суммы списаний за данный сервис.

Если Вам нужна дополнительная консультация, пожалуйста, пишите нам на
questions@rnd.beeline.ru
или звоните в Центр поддержки клиентов по телефонам +7 (8652) 90-00-00 или 0611 (с мобильного телефона).

Желаю приятного общения!

Юлия Сафронова,
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: questions.msk@beeline.ru




Конечно, вины своей Билайн не признал. Но деньги свои я вернула полностью в течении 5-тидневной переписки. Возможно, при более частом обращении обидженных абонентов, наши мобильные операторы что-то поменяют в отношении коротких номеров.
Желаю всем удачи