Необязательность ДУКа

Оставляла заявку на смену лампочки в подъезде на лестничной площадке. Через две недели, когда перегорела лампа и на этаже ниже, позвонила поинтересоваться когда же наконец поменяют нам лампу, и теперь добавила еще просьбу поменять на этаже ниже. Ответили, что заявка не выполнена, ждите в понедельник. Через неделю после обещанного понедельника, лампу так и не поменяли, после очередного звонка оказалось, что срок исполнения заявки уже две недели как прошел, и почему не поменяли, в Call-центре не знают. Создали новую заявку. Три недели жду смены лампочки. Никогда бы не подумала, что это так сложно сделать и что у них такая беда со сроками исполнения элементарных заявок.