Как поменять сломанный телефон?

02.01.2014 сдала телефон huawei u8815 на гарантийный ремонт в связной, был сломан дисплей, телефон вернулся с ремонта 5 февраля, он был разряжен нам предложили проверить работоспособность дисплея все работало, телефон был разряжен не смогли проверить все и сказали расписаться за получение телефона мы расписались, на следующий день возникла проблема с динамиком которым 5 числа мне не довелось пользоваться!Снова понесла в связной
В магазине нам объяснили так вы расписались в договоре, значит претензий не имели! Как я могла не иметь претензий , если он был разряжен?
Отнесла снова на ремонт! Мне сказали что возможно когда его делали не подключили динамик, вот телефон и по сей день в ремонте!
Могу ли я требовать замены аппарата на новый?