Visa QIWI Wallet не переводит деньги

16.11. 2013 года на счет qiwi-кошелька положил 12500руб. деньги на счет так и не поступили. Ситуация не изменилась и через час. Тогда я решила обратиться с службу поддержки Visa QIWI Wallet, предварительно проверив статус платежа, где мне указали следующее:"Ваш платеж не проведен. Обратитесь в службу поддержки QIWI." Заполнив все поля обращения получил на почту ответ, где говорилось ,что на мою жалобу создан запрос.ни денег, ни какой-либо дополнительной информации по моему платежу так и не появилось... Решила на всякий случай написать еще одно обращение в поддержку ( запрос Сижу,жду...бесполезно Все же надеюсь, что деньги придут(если что, чек есть). Из-за этого сорвались планы на выходные Хотя должна сказать, что за 1,5 года работы с qiwi с подобным встретился впервые. Что делать теперь?В суд?