Меня изводит пенсионный фонд

Моя мама Гроссу Альфия Шакировна прожив на севере 20 лет, выехала из города, оставив на меня доверенность по оформлению пенсии. Когда ей исполнилось 50 лет ( 17.11.2008г.), я пошла на прием в наш пенсионный фонд, прежде постаяв целую ночь в очереди за талоном и получив возможность по нему (талону) попасть на прием к специалисту только через месяц, когда я пришла взяв ряд необходимых документов, то мне просчитав её стаж с учетом севера объяснили так, что время на пенсию не подошло, а будет право на назначении пенсии только в следующем году 15 июня. Я ушла, за это время я собрала все справки по трудовой книжке подтверждающих о её трудовом стаже.

Придя 15 июня 2009 , через месяц мне сообщили о ещё необходимых документах о справке заработной платы и т,д. все необходимо было собрать до 15 сентября, все я это сделала намного раньше. После чего ждала ответа. В скоре уже после 15 сентября мне сказали что необходимо оплатить налог в пенсионный фонд за 2009 год заранее, для оформлении пенсии, так как моя мама является индивидуальным предпринимателем. И это я быстро выполнила, было уже где -то 15 октября, мне наша специалист Ждалкина А.Р. пообещала что втечении 3-х недель все оформят. Но прошло ещё месяц, прейдя в пенсионный фонд уже к начальству я узнала что она была в отпуске, а сейчас на больничном, взяв дело уже в свои руки. Уже в конце ноября выйдя с больничного специалист Ждалкина А.Р. сообщила что у моей мамы большие проблемы с пенсией так как у неё нет отчислений как у предпринимателя в пенсионный фонд за года с 1994-1999, и ей пенсия не положена. Что сделать уже ни чего нельзя. в итоге протянув столько времени почти пол года, специалист мне сообщают такой результат.

Помогите пожалуйста куда я могу обратиться чтоб мне поменяли во первых специалиста, а во вторых что можно сделать чтоб оплатить те года, мы не против, тогда мама только начинала свою деятельность и может не знала всех законов. Прошу вас помогите.