Мне отказали в ремонте нэтбука по гарантии

В магазине ДНС Нэтбук "Гуд" (28.10.17 г.). Через месяц стали возникать мелкие проблемы - не включался. В ходе визита в магазин эту проблему решили. А 31 января 2018 года внезапно в одной стороны разошёлся корпус - не получалось закрыть крышку нэтбука. Отнесла в магазин, приняли его в ремонт за №ОЗ0-133. 22 февраля мне вернули товар с отпиской - следы механического воздействия. Сломаны крепления на передней части корпуса. Что это возникло вследствии нарушения правил использования, хранения и транспортировки товара...
Нэтбуком пользовалась редко и очень аккуратно, не роняла.