Запрос на состояние в наркологическом диспансере

Добрый день! Жила в Выборге, переехала в Архангельск. В Архангельском диспансере написала запрос на состоянии на учете в наркологическом диспансере по месту старой прописки, тк без этого ответа не подписывают медицинскую справку для водительского удостоверения, которое мне нужно заменить.Запрос отправлен 2 недели назад по факсу (говорят в архангельске), но по месту прописки не пришел (звонила в выборг). Продублировать и снова отправить запрос отказываются, говорят, что услуга платная, либо я должна отправлять запрос сама, либо ехать обратно в выборг. При этом не представляются по телефону и говорят повышенным тоном. Что делать? Все стоит и никуда не двигается.