Куда обращаться, если игнорирует энергосбытовая компания?

Здравтствуйте, помогите разобраться в след. ситуации: у нас в Иванове в феврале 2013 г. сменилась компания по снабжению электроэнергией. Предыдущей компании я ошибочно переплатила вперёд за электроэнергию, теперь новая компания шлёт предыдущие показания счётчиков ( кот. уже оплачены) - на что они говорят - идите требуйте с бывшей компании свои деньги - ничем вам помочь не можем! Я обратилась 4 июля 2013 г. в бывшую компанию, они признали что деньги действительно переплачены - я написала заявление на имя директора с просьбой вернуть деньги - сотрудники сказали вам позвонят! Но звонка так и не было, затем, я написала электронное письмо на почту KatarovVA@energosell.ru с просьбой разобраться с моим вопросом! Меня опять проигнорировали. У меня маленький ребёнок - поэтому с одного конца города на другой не покатаешься к ним в офис! В Иванове не одна я такая , у некоторых гораздо больше сумма. Помогите пожалуйста, куда нужно обращаться с такой проблемой!?