Интернет-магазин не вернул деньги

Сделала заказ в интернет-магазине Monsoon. Заказ был отменен магазином и мне сообщили, что деньги вернут на мою карту в течении 2-х недель. Деньги мне не поступли. Я сообщила об этом в интернет-магазин. Мне дважды ответили, что деньги находятся на моем счете, а номер транзакции не сохранился. И все! На мои запросы каким образом мне получить обратно деньги приходит все тот же ответ. Позвонила в сво й банк, там подтвердили, что возврата не было. Подскажите, что мне делать? Офис компании находится в Лондоне. Единственный адрес, указанный на сайте, я использовала для своих обращений, именно оттуда я получаю ответ о том, что деньги мне возвращены и далее не дают никаких рекомендаций о моих дальнейших действиях. Буду очень признательна за консультацию.