Обман в промо акции сигарет More

Участвовал в промо-акции от сигарет More, набрал нужное кол-во кодов и заказал обложку для паспорта и зажигалку, рассылка призов была до 31 декабря 2012 года( по правилам акции). Но ни 31 декабря, ни 30 марта приз так и не был мне доставлен. На мои вопросы в обратную связь приходит один и тот же ответ:
Уважаемый участник!

Гарантированные подарки отправляются согласно срокам, прописанным в полных правилах Акции на сайте www.be-more.ru

К сожалению, мы не можем сказать точных сроков доставки зажигалок и обложек для паспорта, поскольку они были
отправлены в мультиконвертах и Почта России не сообщает номеров отправлений данного вида. Пожалуйста, ожидайте.

Благодарим Вас за внимание, которое Вы уделяете торговой марке More.

С уважением,
Команда More

Скажите пожалуйста куда мне надо написать жалобу на данную промо-акцию?
Мне не столько нужна эта зажигалка сколько пресечь факт обмана. В предыдущей акции такая же ситуация была.