Отказ от услуг исполнителя

Здравствуйте! Я заказывал установку металлической двери у одной компании. При этом с этой фирмой в 20-х числах февраля был заключен договор купли-продажи (такое может быть?), что вызвало у меня недоумение. Ведь я не в магазине что-то покупаю, а мне изготавливают на заказ и ставят входную дверь.

Второе, и самое главное. Дверь обещали поставить и установить в начале апреля, однако до сих пор они “не мычат и не телятся” и я до сих пор живу, можно сказать, в открытой квартире. Уже несколько раз звонили в эту злополучную фирму, а они каждый раз кормят обещаниями. Понимаю, как я влип. Если бы я почитал сначала отзывы об этой “фирме”, которая ни во что не ставит своих клиентов. Ей главное деньги получить, а дальше-наплевать на клиентов.

Но теперь к делу. Решил потребовать возврат внесенной предоплаты, руководствуясь статьей 28 Закона о защите прав потребителей. Вопрос вот в чем. Могу ли я помимо возврата полной суммы внесенных денег требовать и неустойку? Ведь, насколько мне известно, в случае нарушения установленных сроков выполнения услуги исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3 % от стоимости выполненной работы за каждый день просрочки. Однако в случае отказа от услуги могу те же 3 % требовать? Если да, то на основании какой статьи?

Заранее спасибо!