Проблемма с ноутбуком.

Купил в ООО "Кей" ноутбук, который у меня сломался, пришёл в магазин где покупал и попросил произвести экспертизу товара. На это мне ответили, что мне не нужно писать такое заявление, а написать заявление на обмен и по этому заявлению якобы будет автоматически произведена экспертиза.

Прошло время, мне вернули ноутбук из сервисного центра с актом о ремонте!! Да ещё и проблемма из-за которой я обращался не изчезла (его не починили). Да ещё в сервисном центре говорят, что они занимаются только ремонтом, а экспертизу товара не производят. Как быть в такой ситуации ведь теперь, что сервисный центр отказывает в ремонте обмене, как и магазин, а ноутбук похоже с каким-то заводским деффектом...