Беспредел Авиановы

Добрый день! Прочитал на сайте множество "хвалебных" отзывов о компании-авиаперевозчике ООО "Авианова". Заказали билеты (с их предварительной оплатой) Пермь-Москва, Москва-Питер за 4 месяца. Пару дней назад приходит электронка от Авиановы, в котором они уведомили об отмене рейса Пермь-Москва (вернее о его переносе на 5 часов). В связи с этим мы не сможем воспользоваться и перелетом Москва-Питер, тк тупо на него не успеем.

В данный момент хотим вернуть деньги за оба перелета (и за перелет до Москвы, и до Питера), НО: Плата за билет была произведена моей женой за троих человек, в результате есть билеты на мою жену, меня и мою тещу. Таким образом, за возвратом денег по оплаченным билетам следует обращаться каждому из нас в отдельности (ну так как мы являемся самостоятельными пассажирами)? Можно ли оформить коллективный отказ от билетов, оформив единое письмо (уведомление), подписанное всеми тремя пассажирами (у нас и баанковский документ фиксирует лишь общую сумму, отдельно по каждому билету стоимость не отражена)? Большая просьба поделиться практикой возврата денег у этого авиаперевозчика. В Перми отделения Авиановы нет, но есть кассы в аэропорту.