Не хотят менять

Здравствуйте. 21.04 я купила телефон в кредит, когда приехала домой телефон, так как там было мало зарядки быстро разрядился и отключился, поставив на зарядку и подождав минут 20 я заметила что он не заряжается и не включается и так он всю ночь стоял на зарядке но не зарядился и не включился. утром я повезла его обратно в евросеть его взяли на проверку качества. сегодня должна была получить телефон но не отдали сказав что он где то в пути, что поломок у него не нашли а всего лишь почистили. скажите пожалуйста могу ли я отказаться от этого телефона? обменяв его на другой?