Компания QIWI не переводит деньги

16.02.2015 в 14:20 часов положила через терминал Киви № 9548602 по адресу г. Москва, ул. Гурьянова, д. 4 к. 2 в магазине "Продукты" деньги на счет Мосэнергосбыт. Прошла неделя, но деньги на счет так и не поступили. Квитанцию терминал не выдал. При обращении в Киви они прислали мне квитанцию, а также ответ, что платеж проведен 16.02.2015 в 14:28. В квитанции указан номер счета 85***00974:0:2015.02. Хотя я указывала номер счета 85***00974. Получается деньги ушли на какой-то левый счет? Я так понимаю, что в Мосэнергосбыте счета в таком формате не существует.
При обращении в Мосэнергосбыт мне сообщают, что деньги на счет не поступали (это не удивительно, если их отправили, на тот номер счета, который указан в квитанции).
На квитанции указано, что платеж через Смартбанк. Указан контактный телефон (сотовый 8929666****), по которому отвечает девушка "Вы ошиблись номером" и бросает трубку. Нашла по интернету, что это номер какого-то дизайнера интерьеров. Где теперь искать деньги - непонятно.
Квитанция: 41477
Код операции: 3195484764
Целую неделю потратила на то, чтобы обратить внимание сотрудников киви из техподдержки на то, что в квитанции указан неверный номер счета (к моему номеру счета системой добавлены какие-то значения).
В итоге они написали, что мой запрос передан специалистам и перестали сообщать информацию. Скоро уже пройдет вторая неделя, а проблема так и не решена.