QIWI не возвращает деньги и игнорирует обращение

Здравствуйте!
С 19.02.2014 не могу вернуть свои деньги.
19.02.2014 был сделан ошибочный перевод. В этот же день в течение 5 минут была написана заявка на возврат денег (заявка номер QW1948643). После предоставления всех документов подтверждающих оплату, 23.02.2014 получил сообщение из технической службы - "Ваш запрос передан на корректировку специалистам. Ожидайте возврата денежных средств".

27.02.2014 я позвонил на горячую линию. Оператор Олег сообщил мне, что у них в системе есть только письмо от 19.02.2014. Когда я ему стал объяснять, что у меня перед глазами вся переписка вплоть до 23.02.2014, оператор мне продолжал рассказывать, что никаких писем нет и есть письмо без моего ответа от 19.02.2014. На вопрос - "Что делать?", он мне сказал - "Ждать ответ в порядке живой очереди". Я объяснял операторам (звонил не один раз) и писал в письма, что эти деньги предназначены для частного интерната. Но этого видимо никого не интересует.

Т.е. мои ответы и подтверждающие документы потеряны. На письма техническая служба больше не отвечает. Хотя приходят уведомления, что письма просматривают. Операторы говорят ждать хоть до 2015 года, если у них такая живая очередь. Более ждать не намерен. Буду обращаться жалобой сразу в три инстанции - в Прокуратуру Москвы, в Минфин и в Московское общество по защите прав потребителей. Более всего обижает неуважительное и наплевательское отношение.