Не приходят деньги на qiwi кошелёк!

Здравствуйте.

02.12. 2013 года я положила через терминал на свой кошелёк QIWI Visa Wallet 10000.00 рублей. Терминал принял у меня деньги, и выдал чек, но деньги не пришли.
Терминал: 9372733.
Адрес :Брасовский р-н, п Локоть, Павших Героев ул, 5.
Код операции: 2814320617.
Принято: 10,000.00руб.
Дата: 02-12-13 11:34

Позвонила по указанному телефону на чеке 8-800-333-00-59 в тех поддержку там сказали, что произошла ошибка и сейчас мы вам всё проведём, деньги будут на счёте. Провели...денег нет. 04.12.2013г. звонила снова, мне сказали, что платеж был пере проведен, но неуспешно и сегодня они ещё раз пере проведут мой платеж ...ожидайте 3 дня, но платёж может и не поступить, тогда звоните снова и мы попробуем ещё раз!
07.12.2013 года я опять еле дозвонилась к вечеру до тех поддержки, и опять мне говорят что у них сбой. Жду еще.

Решила проверить платеж на сайте QIWI, выдает такой ответ: Ваш платеж не проведен. Обратитесь в службу поддержки QIWI. Обратилась: 3 декабря, 11:07 По Вашему обращению в службу претензионной работы QIWI создан запрос № 10382347; 5 декабря, 7:36 создан запрос № 10385725; 5 декабря, 20:10 создан запрос № 10386954; 8 декабря, 10:33 создан запрос № 10390551; 9 декабря, 7:11 создан запрос № 10391680; 9 декабря, 23:01 создан запрос № 10393220.

И только 10 декабря, 17:03 я получила ответ на мой запрос- Добрый день! Наши специалисты занимаются решением Вашего вопроса. Пожалуйста, дождитесь результатов обработки.

На сегодняшний день деньги так и не поступили. Помогите, пожалуйста!!!

Помогите разобраться. Если человек положил денег, то наверняка они ему нужны, а не для того, чтобы они где- то полежали, причем даже не в его кошельке, а неизвестно где. (Мне уже начислили пеню за неоплаченные заказы Орифлейм).
Если до 16.12.2013г. деньги не поступят на счет, то придется обратиться в суд за возмещением материального и морального ущерба.(чек есть)