QIWI удерживает денежные средства

Доброго времени суток. Столкнулся с неприятной ситуацией в отношении Visa Qiwi Wallet. 29.07.13 я пополнил свой киви-кошелек с банковской карты через банкомат стороннего банка. Денежные средства на кошелек поступили, Qiwi удержали комиссию за пополнение, согласно тарифа. При попытке воспользоваться денежными средствами (оплатить телефон, комунальные услуги и т.д.) из своего аккаунта, произошла ошибка - расходные операции запрещены. Я обратился в службу технической поддержки по адресу https://qiwi.ru/feedback/full.action. Мне посоветовали обратиться в службу фрод-мониторинга Qiwi - fm@qiwi.ru. Служба фрод-мониторинга, согласно пунктов 4.9.2 и 5.9 Публичной оферты «Об использовании сервиса Visa QIWI Wallet», запросила (в целях идентификации) скан-копию паспорта и договора с сотовым оператором на данный абонентский номер. Запрошенные данные были мною отправлены (31.07.13). Ответа мне не последовало, и по сегодняшний день (5.09.2013) служба фрод-мониторинга всячески игнорирует мои обращения. Я самостоятельно прошел идентификацию по системе CONTACT. Qiwi рекомендует сделать это в целях предотвращения случаев отказа в проведении платежных операций и ограничений использования Учетной записи. Идентификация прошла успешно, но расходные операции по-прежнему запрещены. При обращении на горячую линию Visa Qiwi Wallet - 88005557494, операторы в лучшем случае рекомендуют писать на fm@qiwi.ru (который не отвечает!!!), в худшем просто бросают трубку. Складывается впечатление, что моя ситуация их абсолютно не интересует. Номера обращений в службу поддержки:
Ticket#1801271375179084
Ticket#1812391375491233
[QW1213010] 79537775207
[QW1240528] 79537775207.
Подскажите, пожалуйста, кто осуществляет надзор и контроль над деятельностью данной организации. Кто компетентен разъяснить мне: на каком основании, при соблюдении мною всех требований оферты (https://w.qiwi.com/ru/company/oferta.action), мои собственные денежные средства удерживаются в течение 38 дней???
Спасибо за внимание и ответ.