QIWI не поступили деньги на счет. Молчат

Странная ситуация. Всегда считал Киви хорошим сервисом, но тут они круто облажались... Я через терминал закинул 4250р на киви кошелек, но они не поступили. Спустя минуту я закинул 1000 рублей и она пришла на счет. Поэтому я в этот же день (14 января) составил претензию (и то только с 3 оператором, видимо другим двум было просто пофиг), мне сказали, что на рассмотрение уходит 3 дня максимум... сегодня позвонил (ибо ничего не пришло), девушка пыталась максимально отвертеться и говорит: "ждите ждите". Спрашиваю сколько ждать и т.д. на что я услышал "Спасибо за звонок, до свидания" и короткие гудки...

Это что вообще такое было? пора прощаться с деньгами?
на всякий случай код операции: 2536195532
(я так понимаю его тут можно оставить, ибо еще нужно знать номер терминала)