Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 11446:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Rinat1985121212 из ташкент

Некачественная услуга
28 августа 2018 г.

QIWI заблокировала кошелек и незаконно удерживает средства

Здравствуйте.

1. QIWI-кошелек +99897410**62, верифицирован, 02.08.2018 не смог использовать свой кошелек по причине блокировки. На балансе в тот момент было около 15 000 руб. Переписка с представителями QIWI ведется с момента блокировки по настоящее время, суппорт QIWI отвечает общими фразами, непрофессионально, допуская грамматические ошибки. Согласен с тем, что компания QIWI может не предоставлять информацию о причине блокировки кошелька, о чем указано в оферте, но я не согласен с тем, что компания QIWI может неправомерно заблокировать средства без возможности распоряжения ими, о чем в той же оферте такой информации нет.

2. QIWI использую для совершения регулярных платежей (социальные сети, игры и пр.) и оплаты счетов в интернет-магазинах, а также переводов для знакомых лиц.

3. Деньги на мой счет в QIWI приходят только со счетов одной компании, где у меня есть счет и регулярные пополнения за услуги фрилансера: вебдизайн, программирование. При запросе могу приложить скриншот с историей операций.

4. В оферте я не нашел пунктов, где QIWI может требовать повторную отправку документов у верифицированного пользователя. Верификация пройдена самолично за оплату у партнеров. Идентификация имеет юридическую силу и согласно публичной оферте пункт 9.2, чтобы распорядиться остатками денежных средств, документы можно отправить на электронную почту, а не на почтовый адрес.

5. В оферте я не нашел, что QIWI может незаконно закрыть доступ к денежным средствам без предъявления доказательств. Также неправомерность действий QIWI подтверждается тем, что они блокируют вывод, а ввод продолжает работать. Ограничить доступ к денежным средствам можно только на основании решении суда или налоговой инспекции. А так как QIWI не является ни судом, ни налоговым органом, то пункты по блокировки кошелька в оферте не имеют никакой юридической силы.

6. Пользователь имеет право требовать связь с руководством компании, а вот запрашивать повторно персональную информацию QIWI право не имеет согласно федеральному закону 152 о персональных данных, т.е. если они хотят их получить, то должны обосновать это желание и получить разрешение от меня, либо иметь на обработку законные основания. Их Публичная Оферта не входит в рамки правового акта и не должна противоречить Федеральному закону, а отправлять почтой свои данные я не намерен, т.к. это небезопасно. Один раз я прошел верификацию и это подтверждается юридически компанией QIWI. Мои персональные данные могут обрабатывать только для четко определенных целей, никто не может их обрабатывать просто так. Я прошел у QIWI проверку и если для распоряжении моих денежных средств они мне снова предлагают указать свои паспортные данные, наличие каких-то счетов в банке и пр, то это избыточная информация, которая не требуется для оказания услуги, и сбор такой информации является незаконным. При этом они мне не могут отказать в выводе средств, если я даже не отправлю им персональных данных.

Переписка ведется до сих пор, но такое ощущение, что со мной общается робот. Просьба помочь в урегулировании данной проблемы, т.к. с момента блокировки прошел почти месяц, а заметных сдвигов никаких нет, а в силу того, что я не являюсь резидентом РФ, то напрямую контактировать с представителями QIWI нет возможности, кроме как через электронную почту, но, я считаю, что это не должно являться причиной ущемления моих прав как человека перед лицом компании QIWI, даже если они во мне подозревают мошенника.

Буду признателен за любую посильную помощь.
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / 0 / не поддерживаю 6414 0 | Оставить комментарий»

Комментарии

Комментариев еще пока нет, Ваш может стать первым!