"Билайн" незаконно снимает деньги с клиентов за услуги своих партнёров по бизнесу

Начиная с декабря и по начало января с моего счёта периодически стали исчезать крупные суммы денег.
Я написала в Службу клиентов "Билайн" с просьбой выдать мне детализацию счёта, для себя решив, что произошло недоразумение или техническая накладка. Мне отказали, сообщив письменном виде, что распечатку выдают по предъявлению паспорта в представительствах"Билайна"

В январе я посетила офис"Билайна", где сотрудник сообщил мне, что я якобы подписалась на услуги какого-то сайта и где-то оставила свой номер мобильного телефона. Оказывается, нужно было отправить на короткий номер телефона сообщение"стоп" на номер 2838.Через несколько минут мне пришло SMS-сообщение от некоего"PM-инвеста", откуда я и узнала, что оказывается я была подписана на некие услуги неизвестной организации мне "РМ-инвеста". Посмотрев историю входящих sms-сообщений, обнаружила смс-сообщение за номером 2838 от 4 декабря 2011 г., которое я не открыла, посчитав спамом.В этом сообщении мне сообщается, что я подписана на некие услуги и дан номер контактного телефона.Никакой другой информации об отправителе сообщения,перечня, характера его услуг  и условиях пользования услугами, ценах на услуги, методах отказа от подписки не было. На моём телефоне вообще 2 смс-сообщения с номера 2838-первое от 4 декабря о подписке  и второе-от 13 января-о блокировке подписки с номером телефона оператора"PM-инвеста" и способе отказа от подписки со словом "стоп". Всё. И 5 смс-сообщений от "Билайн", содержащих обычное сообщение о списании средств.
После получения данной информации я написала Претензию оператору мобильной связи "Билайн" с требованием возместить мне списаныые с моего счёта без моего ведома 800 руб.

  18.01.2012 г. я получила ответ из Дирекции по обслуживанию клиентов за подписью Александра Андреева следующего содержания:"
"Отвечая на Ваш вопрос, сообщаю, что по Вашему обращению была передана информация Партнеру ООО "РМ-ИНВЕСТ" для уточнения ситуации. По информации от Партнера, зафиксирована активация SMS-подписки к платному сайту http://pocc2011.com/ 04.12.2011 22:29:01. Отключение SMS-подписки произведено 13.01.2012 11:07:33.

Сайт предоставляет доступ к контенту (flash-игры, скачивание игр, получение результатов различных психологических тестов, тестов на совместимость партнеров и других тестов, получение персональных гороскопов (составленных, исходя из данных пользователя), скачивание персональных фотоэффектов).

Активация происходит следующим образом. Клиент на сайте http://pocc2011.com/ заполняет анкету или тест. После заполнения, система предлагает указать номер телефона, на который Клиент желает получить дальнейшую инструкцию. Затем открывается окно с названием "Оформление подписки". В данном окне предлагается ввести Ваш номер телефона в формате (xxx)yyy-yyyy, на который отправляется SMS-сообщение с кодом активации подписки. После получения кода на указанный мобильный телефон, предлагается ввести данный код на сайте в соответствующем поле. После введения кода подписка доступа к сайту активируется. Т.о. код доступа может знать только то Лицо, у которого в данный момент времени находится мобильный телефон.

Стоимость SMS-подписки явно и доступно указана Партнером для всех операторов в нижней части сайта.

Т.к. данные действия зафиксированы в системе и все команды прошли с успешным статусом, то услуга оказана в полном объеме и возврат денежных средств за данные действия не предусмотрен."

Меня данный ответ не устроил, поскольку данный сайт я вижу впервые в жизни, нигде не регистрировалась, анкету не заполняла и не проходила никаких тестов, никакими услугами не пользовалась,подписку не оформляла и не продлевала. О том, что это действие, скорее всего, носит характер мошенничества,я также написала в "Билайн". Все"услуги", которые я получила от данного сайта за 800 руб.-это 2 смс-сообщения-одно о подписке, другое об отписке.
  20 января я получила очередной ответ от Дирекции обслуживания клиентов "Билайн"за подписью Ольги Расщупкиной следующего вида:
"Подробная информация по вопросу подписки Вам была предоставлена в письме от18.01.2012.

Использование услуги возможно при акцепте соответствующей оферты, размещенной на сайте, то есть введением полученного дополнительного кода на свой номер телефона, Клиент подтверждает согласие с условиями услуги "Подписка", а также факт ознакомления с правилами ее предоставления.
Считаю необходимым заметить, что порядок оказания дополнительных услуг прописан в п.п. 2.4.?2.8. Договора об оказании услуг связи "Билайн".
Вы можете установить запрет на прием/отправку SMS на короткие 4-х значные развлекательные номера. Для этого достаточно позвонить по номеру 0858 (бесплатно). "

  Я позвонила по указанному телефону, где мне стали предлагать поочерёдно нажимать разные цифры по разным вопросам. Я нажала цифру отказа по подписке на сервисные и развлекательные номера партнёров"Билайна", где мне автоответчик сообщил, что от части подписок я отписана, но я могу голосовать по коротким номерам и участвовать в разных рекламных акциях.
Я в третий раз пишу претензию "Билайну"-о своём несогласии с указанной информацией, потому что я не только не подписывалась, но и  не пользовалась никакими услугами данного партнёра "Билайн" и что развлекательные услуги, прописанные в договоре, на который они ссылаются, являются навязанными мне, как клиенту оператора мобильной связи".
Я  также позвонила оператору "Билайна" с требованием окончательно отключить все 4-значные номера, за исключением номеров по работе с клиентами самого"Билайн".
  Я переписывалась с дирекцией по работе с клиентами "Билайна" вплоть до 29 января(сотрудники Маргарита Серикова,Светлана Гладко,) во время которой эти сотрудники продолжали меня уверять в том,что провели расследование совместно с партнёром РМ-инвест, что я сама по доброй воле подключилась к сайту и получала некие услуги.
  За это время мне(несмотря на отключенные 4-х значные номера и установленные мне чёрно-белые списки), пришла смс-ка с номера 7496 с сообщением о моей подписке на некие услуги с просьбой подтвердить подписку, нажав на "ок". В данном сообщениии ко мне обращались "Уважаемый клиент", как если быя уже была клиентом  этой организации. Кроме указанной выше информаци, в данном сообщении не было иной информации. Я тут же позвонила оператору "Билайн", оказалось, что в свои клиенты меня зачислила без моего согласия Компания ЗАО "Мобикон". А вот ответ, который пришел от "Билайна":
Ответ от 26 января
 "Отвечая на Ваше письмо, хочу сообщить, что номер 7496 предоставляет Компания ЗАО "Мобикон". Телефон поддержки указанной организации 8(800)200-0334 (звонок бесплатный). По этому номеру Вы можете уточнить подробную информацию о сервисах данной Компании.

Позвольте отметить, что порядок предоставления дополнительных услуг оговорен условиями п.п. 2.4. ? 2.8. Договора об оказании услуг связи "Билайн", подписанном Вами при подключении. Дополнительные услуги оказываются третьими лицами, имеющими право на оказание соответствующих услуг, и оплачиваются Клиентом в порядке, предусмотренном договором с третьим лицом и условиями предоставления и оплаты соответствующих услуг. Информация о дополнительных услугах размещается третьими лицами в виде публичной оферты в сети Интернет на сайте третьих лиц, в данной информации указывается номер доступа (код доступа) к дополнительной услуге. Клиент, заказывая дополнительную услугу по данному номеру доступа, соглашается с правилами оказания дополнительных услуг и правилами их тарификации и выражает согласие получить дополнительные услуги и оплатить их. С действующей редакцией документа Вы можете ознакомиться на нашем сайте www.beeline.ru, официально зарегистрированном в качестве средства массовой
 информации.

Хочу также заметить, что услуга "Черно-белые списки" исключает возможность отправки SMS-сообщений на короткие 4х значные номера. Поступление SMS-сообщений в этом случае будет доступно.

Ранее проведенная проверка показала, что подписка ООО "РМ-ИНВЕСТ" оказана корректно, начисления на Вашем номере верны."

 Маргарита Серикова"

  В результате,я отправила Заявления, форма которого была любезно размещена на вашем сайте.
29 января мне пришёл очередной ответ от сотрудницы "Билайна" Маргариты Сериковой:
"Отвечая на Ваше письмо, хочу сообщить, что оказание платных услуг с короткого коммерческого номера 7496 по Вашему номеру не зафиксировано. Возможно, полученные сообщения носили информационный характер. С 14.01.2012 списаний за развлекательные сервисы с Вашего баланса не производилось.

Хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что наша Компания не предоставляет услуги по коротким номерам 7496 или 2838. Гарантом юридической чистоты предоставляемых по ним услуг являются Компании ЗАО "Мобикон" и ООО "РМ-ИНВЕСТ" соответственно. Поэтому любые замечания по работе данных сервисов Вы можете адресовать непосредственно представителям данных Компаний.

Как было указано ранее, в настоящее время на Вашем номере активирована услуга "Черные-белые списки". По этой причине списание средств за коммерческие подписки и услуги с коротких номеров с Вашего "электронного счета" технически невозможно."

  Мне также позвонил оператор "Билайна" и сообщил, что рассылки ЗАО "Мобикон"являются незаконными и он внесён в мои чёрные списки.
 В письме Дирекции обслуживания клиентов от 29 января 2012 указано, что  мне возвращены на счёт 400 руб вместо 800 руб.

, принимая во внимание многолетнее сотрудничество.

  Я действительно являюсь почти 10 лет клиентом оператора мобильной связи "Билайн" и долгое время считала его одним из надёжных операторов связи. Кроме того, подобные инциденты со списанием средств с моего счёта на счета компаний-партнёров "Билайна", происходящие в 2011-2012 годах, ранее этих сроков мною зафиксированы не были.
Но в 2011-2012 г.г."Билайн" стал незаконно списывать с моего счёта крупные суммы денег, участвуя в чужом интересе и фактически выполняя роль кредитно-финансовой организации, несмотря на прямой запрет данной деятельности, прописанный в Законе РФ.
  В связи с вышеизложенным, я настаиваю на возвращении мне полностью всех списанных с моего счёта средств, так как считаю данную произведённые операции незаконными.