Прислали не тот размер и без стелек

Заказали на сайте ботинки+набор для ухода за ними.Получили наложенным платежом.Посылку оплатили,получили.Когда пришли домой обнаружили,что в посылке отсутствует заказанный набор для ухода+вместо заказанного 41-го прислали 38-й размер+один ботинок был без встельки.На сайте указано что имеем право вернуть в течении 90 дней.Позвонили по указанному телефону.Долго не могли жозвониться.Когда все же дозвонились,у нас приняли жалобу и обещали связаться в течении 3-4 дней.Но ни через 4 ни через 6 дней никто не позвонил.Сами позвонили им повторно,но никто не отвечает.