Как опровергнуть заявление сервисной службы о неправильной эксплуатации товара?

Добрый день. Купила кухонный комбайн "Филипс": через два дня лопнул вал во время шинковки насадкой картофель-фри. Устройство еще в упаковке, отвезла в магазин. Через неделю позвонили и сказали, что в гарантийном ремонте отказано по причине того, что ... присутствовал третий компонент. Видимо имелось ввиду, что кроме пластика и картошки в чаше было что-то еще. Точно знаю, что не было. Как могу доказать производственный брак? Могу ли оформить на месте претензию, что с заключением сервисной службы не согласна? Как вообще они могут утверждать такие вещи? Недоумеваю... Буду благодарна за любой совет.