Производитель женской одежды МАКУХИН не возвращает деньги за бракованный товар

В магазине МАКУХИН в ТЦ Ереван плаза (Большая Тульская ул., д. 13) 22 декабря 2013 я купила шелковую блузку Орхидея за 13 205 руб. После ношения в офисе в течение одного дня, блузка стала расходиться по швам, в том числе на рукавах свободного кроя, стало заметно рассечение ткани на спине, оторвалась пуговица на рукаве. Блузку я не стирала. Сдала её 06.01.2014 по месту приобретения, написав претензию-заявление о возврате денег в связи с браком. Я примерила блузку, продавец ее осмотрела и подтвердила, что вещь соответствует моему размеру и имеет заметные повреждения.
Через десять дней (!) 17.01.14 мне позвонила О.В.Макухина, вернуть денежные средства она отказалась, ссылаясь на механические повреждения в результате якобы не соответствия размера вещи, неаккуратном ношении её на корпоративе. Мои опровержения её домыслов О.В.Макухину не убедили.
Меня пытались убедить, что носить шелк надо «не дыша», он не такой прочный, как хлопок. Открываем энциклопедию: «Волокно шелка имеет предел прочности при растяжении, близкий к хлопку (до 50кг/мм2), а растяжимость в 2,5 – 3,0 раза больше хлопка. …Ткань прочна на разрыв, недаром купола парашютов шьют из шелка». Но при этом О.В.Макухина меня убеждала, что шелковые ткани в ее магазине – очень хорошего европейского качества. О каком качестве идет речь, если надо думать о резких движениях в этой вещи, не говоря уже о том, что нельзя потанцевать, да и в метро, наверное, ездить не рекомендуется?!! У меня много шелковых вещей, но таких проблем не возникает: ношу по 2-3 года, хожу на корпоративы, танцую; летние платья, даже с ручной росписью, стираю каждый день.

Далее мне было предложено оплатить экспертизу стоимостью 4 000 руб. Я отказалась. На 26.01.14 ни блузка, ни деньги мне не возвращены.
P.S. В течение декабря 2013 мы с подругой, которую в магазин привела я, приобрели вещей на общую сумму 120 000 руб. И получили такое отношение. Если бы мне вернули деньги, я бы тут же купила еще что-нибудь (не из шелка, конечно) и оставалась постоянным покупателем (к шерстяным вещам вышеуказанной марки у меня претензий нет). Но сейчас я точно больше ничего не куплю марки МАКУХИН, никогда не дам положительный отзыв, никому не порекомендую эту марку. Подруга после этого инцидента, на всякий случай, сразу сдала шелковое платье за 30 000, купленное в этом же магазине. Что хотели владельцы, сэкономить 13 тысяч? Мне кажется, в результате они приобрели только недополученную прибыль.