МТС не возвращает деньги за телефон

Здравствуйте!  В салоне связи мтс в городе Тамбове по адресу Пролетарская 172/28 был в рассрочку приобретен телефон. В ходе эксплуатации был выявлен деффект, который был подтвержден в сервисном центре мтс как заводской деффект. В салоне связи отказались возвращать денежные средства, аргументируя это тем, что он был приобретен в рассрочку. 11.01. 2014 была написана претензия на ген. Директора компании о просьбе вернуть денежные средства наличными, т.к.  согласно ст. 18 ЗПП продавец обязан выполнить требования покупателя, в случае продажи товара ненадлежащего качества и тем более, что банк за меня выплатил денежные средства. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней, сегодня срок истекает. Далее уже идет неустойка.  Прошу разобраться в данной ситуации. В противном случае я буду вынуждена подать жалобу в роспотребнадзор. Конт.тел 89537123377