Не могу получить полис ОМС

29 августа 2013 года обратилась в СЗ филиал ООО "СМК РЕКО" для получения единого полиса медицинского страхования.
Написав заявление получила на руки временный полис в котором было указано что 10 октября 2013 года придти в филиал ООО "СМК РЕКО" для получения постоянного полиса ОМС. 10 октября 2013 года когда я пришла в страховую компанию мне сказали, что полис готов, но в филиал он почему то не оправлен. На мои вопросы, когда я смогу получить полис представитель компании ответила, что даст запрос в другие филиалы может быть его отправили по неправильному адресу и попросила позвонить через неделю. Так же мне на временном полисе написали номер постоянного полиса ОМС и сказали, что в медицинских учреждениях моего города указывать этот номер. Через неделю на мой звонок ответил другой работник этой компании, которому я снова рассказывала всю ситуацию. Он заверил меня, что разберется с данной ситуацией и позвонит мне на мой номер телефона. Прошло уже больше месяца. На мои звонки мне отвечают, что мне снова надо подойти в компанию и написать заявление на выдачу дубликата. Вопрос: почему я должна выписывать дубликат если я не получала полис? И как можно ускорить эту волокиту?