Почта России это кошмар!

Вот и я столкнулась с кошмаром под названием "Почта России", 28 марта из Сочи было отправлено заказное письмо 35400257034456 с пакетом документов в Москву. Оператор нас уверила, что в течении недели оно будет у адресата. До сих пор мы не можем его получить. Я уже молчу, что они нужны были для подачи заявления в посольство, и что встречу пришлось отменить "попав" на билеты до Москвы и проживание в гостинице. Больше беспокоит, что никто не может мне сказать где они, а моему ребенку, чьи собственно говоря документы ( свидетельство о рождении, загранпаспорт, нотариальные разрешения), идти в школу, и без них мы ничего не можем сделать! Я в панике!!!!!! Что делать?