Сняли деньги с QIWI кошелька

Добрый день! Ситуация такая. 8.04.13 положил деньги через терминал на QIWI кошелек в размере 3920 р.
Терминал: 9171069
Квитанция: 2609040153
Адрес: г. Тула, Ленина пр-кт, 104
Номер телефона: 9066211999
Код операции 2608896105
По прошествии нескольких часов деньги так и не были переведены. Я обратился в техподдержку QIWI, номер заявки 860107.
Сегодня мне позвонил якобы сотрудник QIWI имени Максим по номеру 9884015100 представившись финансовым специалистом. Уточнил данные платежа и сумму. Затем сообщил о том, что мне придут СМС с новым паролем QIWI кошелька и код привязки QIWI mobile. Я соответственно воспринял это без подозрений (видимо не разу не обжигался). В 16:10 мне были перечислены мои деньги. В 16:40 на тот же номер 9884015100 с которого звонил "специалист" с моего QIWI кошелька была перечислена та же сумма (слава богу больше не было). Позвонив по этому же номеру я наткнулся на "специалиста" с другим именем. Объяснил ему ситуацию, он мне твердит, что без смс подтверждения перевод средства с моего кошелька невозможен. Говорит попробуйте перевести себе и у вас обязательно потребует подтверждения. Я попробовал. Никакого подтверждения не было, хотя в настройках стоит. Далее я снова написал в техподдержку номер заявки 885470, мне ответили дословно: "Оплата с вашего Visa QIWI Wallet прошла успешно, подтверждением проведённого платежа является чек из раздела "Отчёты" вашего Visa QIWI Wallet. Вам необходимо обратиться к провайдеру МТС" Бред. Я другого не понимаю. Если они изначально знают пароль от моего кошелька, зачем заморочки с переводом на мой кошелек, а затем уже на свой номер. Вот такая ситуация. деньги свои я видел ровно 30 минут. Жаль не успел воспользоваться.