Верните мои деньги пожалуйста

5 апреля 2013 года я положила на счет киви кошелька 1500 рублей. Терминал принял у меня деньги,и выдал чек но деньги не пришли.Попробовала проверить статус платежа, но на сайте выходит ошибка, что платёж с указанными реквизитами отсутствует в системе.Я обратилась в контакт-центр мне сказали, что создали претензию и что в течение двух суток деньги будут зачислены на счет, 2 суток прошло а денег нет. Я звонила и по номерам с чека, они давали мне другие номера, но толку никакого. И скажите мне, что все же произошло с моими деньгами, кто мне их вернет? Я и так уже вся на нервах. Создала заявку в поддержку, №861417.Помогите, пожалуйста.