РЕСО-гарантия обманывает своих клиентов

Попала в крайне неприятную ситуацию с этой компанией. Машина новая, на гарантии, застрахована в РЕСО по КАСКО и ОСАГО. В условиях страхования КАСКО - написано ремонт только на СТО официального дилера. Официальный дилер "Автоленд-Сибирь" начиная с 2009г. обманул своих покупателей (взял деньги и не выдал автомобили) и к лету 2009г. фактически прекратил своё существование.В августе 2009г. на парковке ободрали передний бампер, обратилась в страховую по КАСКО без справки ГИБДД, мне сказали так как дилера сейчас нет берите на ремонт деньгами. Я подписала заявление, копию с него, к сожалению не сняла. Через месяц мне было выплачено 7400 на ремонт бампера, фактически ремонт обошёлся в 8500 рублей. До окончания срока действия первого полиса, теперь к моему великому сожалению, я пролила полис КАСКО в РЕСО. В сентябре мне опять поцарапали передний бампер, я обратилась опять в РЕСО с заявлением, т.к. официального дилера Мазда в городе на тот момент не было, опять заявление было на выплату денег. У меня приняли все докуметы, срок выплаты 20 дней с момента принятия документов.Я позвонила через 20 дней - ответ заявление рассматривается, через 1,5 месяца -рассматривается. Через 2 месяца мне прислали официальный ответ - что мне отказано в выплате, т.к. оказывается я должна была предоставить автомобиль для осмотра после первого ремонта. О чём меня никто в страховой не предупреждал. Они заявляют, что уведомление об этом было якобы в заявлении, которое я писала, но мне не дали его копию или второй экземпляр.

13 ноября 2009г. я отнесла претензию в РЕСО, о том, что я не согласна с отказом мне в выплате, т.к. в принципе они должны были дать мне направление на ремонт в СТО, но так как его на тот момент не существовало, я была вынуждена по их же рекомендации обратиться за деньгами для ремонта, сотрудники РЕСО не предупредили меня о необходимости прнедоставить автомобиль на осмотр после первого ремонта, чеки о двух ремонтах на руках у меня есть.

Кроме того мне позвонила заместитель руководителя данной организации в Новосибирске и всячески обхамила, выразила сомнения в моих умственных способностях, заявила , что уплаченные мной и моим мужем деньги по страховкам в этой компании копейки (150 тысяч) и плевать она на них хотела, претензий в РЕСО я писать не имею права, и это позиция московского руководства компании.

В такой ситуации прошу помочь ответить на следующие вопросы:
1. Какой шанс взыскать со страховой стоимость второго ремонта бампера в котором Ресо мне отказала? У меня на руках имеются чеки об оплаченом и проведённом ремонте в августе и сентябре 2009г.Есть ли судебная практика по таким прецедентам?
2. Как вернуть деньги уплаченные за вторе КАСКО и не платить РЕСО убытки предусмотренные правилами в размере 35% стоимости полиса?Кроме того, что они обманули, их сотрудник ещё звонил и оскорблял меня?

Ну и резюме: не рекомендую Вам обращаться в новосибирский филиал ОСАО "РЕСО-гарантия" Вам не только не выплатят положенное по ст раховки, но за Ваши же деньги попытаются обхамить и унизить.