Ужасный МТС банк

здравствуйте!
21.08.2012г. я взяла в кредит телефон в МТС-банке Я исправный плательщик. В ДЕКАБРЕ 2012 года решила досрочно погасить кредит. Заметьте, за полгода!!!Я позвонила в МТС-банк, чтобы узнать, что для этого сделать, оператор сообщил, что в связи с изменением фамилии (замужество) необходимо написать заявление на изменение фамилии, а только потом завяление на досрочное погашение кредита. ЕЩЕ в 2012 г. я пришла в офис МТС и написала заявление на изменение персональных данных в кредитном договор. Мне сказали, что заявление на досрочное погашение я написать сразу не смогу, т.к.надо подождать, чтобы оно прошло в Москве. Я стала звонить в МТС банк сама. Дозвониться туда очень тяжело. в итоги заявление на изменение персанальных даных было принято .И Я написала заявление о досрочном погашении кредита , заплатила указанную сумму и тут началось ,через какое то время с тех поддержки мне сообшают что заявление по какой то причине не пришло ,но деньги пришли . , мне предложили еще раз написать заявлении о досрочном погашении , и в итоге уже 2013 год я уже написала около 6 заявлений у меня уже за кредит проценты ,связываюсь с тех.поддержкой которая в москве ничего толком сказать не могут по поводу почему мое заявление не принято причину не знают ..Обещали разобраться!ну ничего не изменилось в итоги на днях пойду еще раз писать заявление.Это просто какой то кошмар а не баннк..Уважаемый МТС-банк, меня реально достала такая ситуация!!! Складывается такое впечатление, что вы НАМЕРЕННО делаете так, чтобы у меня вышло не досрочное погашение, а обычный платеж! Разберитесь, пожалуйста в ближайшее время!