Заказ в интернет-магазине

Здравствуйте!
Я редко заказываю в интернет магазинах, а тут решилась. Под новый год многое нужно успеть и некоторые подарки решила через интернет-магазин заказать. Подруге обещала коляску для куклы (её девочкам). Заказала в "Страна Играйка" так как там цена и цвет устроил да ещё по акции при покупке коляски пупс всего за 200 рублей.
Письма этой фирмы все сохранились.
Сначала всё очень вежливо было. Извинялись что не могут до Нового года привезти, предложили вариант самовывоза. Я согласилась,2 часа к ним добиралась 30.12.12. Приехала, а они говорят что я придумала заказ, что ни акции ни коляски с тем цветом что заказала не существует. Хотя на сайте до сих пор отмечено - есть в наличии + по акции пупс за 200 рублей. В результате предлагают купить у них коляску - расцветку коляски описывает мне по телефону и пупса в 3 раза дороже. Захотела разобраться, спрашиваю: "Как так? - вы прислали мне письмо что всё есть № коляски указали, такой же как на сайте указан и в письме написали что пупс по акции есть. И как я могу купить сейчас только коляску цвет которой вы по телефону мне описываете?"
На что мне ответили:"Расцветок много, не будем же мы их постоянно фотографировать - продажи тогда остановятся.
А как же заказ, это ведь подарок ребёнку на новый год?
А он - идите вы девушка, что вы от меня хотите?
Я спросила, раз нет наличия зачем вы пишите чтобы приезжали и забирали заказ, хотя бы позвонили и сказали что этой позиции нет или то, что расцветки продадут по вашему собственному желанию - это ведь не указано на сайте.
А он - у нас 200 заказов было,никто не жаловался могли и сами набрать. Я ведь перед выездом звонила им, у них постоянно автоответчик говорит что линия перегружена и что всё через почту. Все набранные мною номера можно проверить, как минимум раза 4 звонила.
Было очень обидно, мало того что не извинились, ещё и обхамили и ребёнок без подарка остался.
Я бы взяла коляску и без пупса, но тогда они ещё больше бы чувствовали что всё можно... и что человек готов всё что угодно купить, так как времени больше нет.
Очень хочется чтобы они понесли наказание, иначе люди перестанут верить в такого рода услугу. Пишут одно - продают другое.
Заказ не оплачивала.