Подмена жалобной книги

26.10.2011 я купила в аптеке две упаковки панадола и не обратив внимания на чек,ушла.Позже выяснилось,что две совершенно одинаковые пачки были проданы по разной цене.Когда я пришла в аптеку,чтобы узнать почему так получилось,фармацевт неадекватно отреагировала на это,начала на меня кричать,выгонять из аптеки,и упрекать меня в том,что я пришла ругаться из-за двух рублей...Но дело не в деньгах,а в отношении этого сотрудника в покупателям.На просьбу дать мне жалобную книгу,было отказано,аргументируя это тем,что книги сейчас нет,ее куда-то увезли,она будет завтра и все в этом роде.С пятой попытки я получила эту книгу.Фармацевт просто бросила мне ее,продолжая называть меня мелочным человеком.Когда пришла заведующая,я объяснила ей причину жалобы.На что фармацевт нагло при мне начала врать что это я ей хамила,унижала и оскорбляла ее,что книгу она предоставила по первому требованию.Заведующая пообещала мне что во всем разберется,и ответ мне придет в письменном виде.Прошел месяц,никакого ответа соответственно я не получила.Решила сама сходить в аптеку.Заведующая посмотрела еще раз мою жалобу и опять начала меня убеждать,что на следующей неделе мне точно ответят.На вопрос почему даже в книге ничего не написано на мое обращение,женщина ответила,что она не имеет право этого делать и что этим занимается какой-то другой человек.Спустя две недели я опять пошла в аптеку,чтобы узнать почему никто не отвечает на мою жалобу.Работала та же женщина,с которой все началось.На просьбу показать мне жалобную книгу,она ответила отказом.С пятой попытки она предоставила мне ее.Но к моему большому удивлению это была совсем другая книга,совсем с другими отзывами,где соответственно моего не было.Когда я спросила,куда делась первая книга,фармацевт с невинным лицом начала меня убеждать,что книга была всегда одна и никакой другой не было.Вопрос:куда делась моя жалоба?В новой книге я также написала об этом,о некорректом поведении фармацевта(она не давала мне ручку написать жалобу и постоянно повторяла,на каком основании я вообще что-то там пишу)Помогите разобраться в этой ситуации.Что делать дальше?Уверена,что и на вторую жалобу ответа не будет.