Вайлдберриз не возвращает деньги

13.12.2010 года мною был осуществлен заказ №1259994 : платье женское и джинсы мужские на сумму 5 тысяч 220 руб. на сайте интернет-магазина "Wildberries.ru". 22.12 2010 заказ был доставлен курьером мне по указанному адресу. При первичном осмотре к товару претензий не возникло. Стоимость товара была мною оплачена плюс 300 руб. за доставку, накладную подписала.

При более тщательном осмотре и примерке оказалось, что платье мне велико, а джинсы сильно отличаются цветом от того, что был заявлен на сайте и указан в накладной, поэтому я решила вернуть товар в соответствии с условиями возврата, указанными на сайте компнии вайлдберриз: то есть, товар не был в употребелении и возврат я оформила в течение 2 дней Почтой России. Вещи были получены кампанией 16.01.11, после чего я написала на электронный адрес их сервисной службы претензию и задала вопрос, когда мне смогут вернуть деньги.

Сначала мне ответили, что мой заказ ими получен ,но нужно уточнить мои почтовые реквизиты для отправки денег. Я оставила менеджеру свои реквизиты, а так же предупредила, что в случае невозврата денег я обращусь с жалобой в Роспотребнадор.Так же я позвонила в отдел взаиморасчётов, который непосредственно занимается возвратами денег клиентам, и в разговоре с работником отдела уточнила, действительно ли мне собираются вернуть деньги и в какие сроки это произойдёт. Мне ответили ,что в ближайшие два дня мне отправят деньги почтой, и что почтовые переводы идут в течение 14 рабочих дней, хотя это неверная информация, в единой справочной службе Почты России мне сказали что этот процесс занимает максимум 5 рабочих дней. 24 января мне пришло последнее сообщение от компании вайлдберриз ,что почтовый перевод мне отправлен.

Таким образом, с 24.01.11 и по 02.02.11 прошло уже 10 дней, а никаких денег от компании так и не пришло.
Звонить или писать снова я не стала, так как, мне кажется, это не даст положительного результата. И ещё проблема в том, что у меня не сохранился чек, только акт приёмки-передачи товара.

Очень надеюсь на ваше содействие в сложившейся ситуации, пожалуйста помогите вернуть мне мои деньги.