В ТЦ "Метрополис" посетители падают, поскользнувшись на мокром полу

29.10.10 в 19.00 мы с сестрой посетили ресторанный дворик торгового центра "Метрополис". Совершив покупку еды в р-не "Сбарро", моя сестра понесла поднос на столик ресторанного дворика, но на пути к столику поскользнулась на мокром кафельном полу, потому что там была огромная лужа от невыжатой тряпки уборщицы ТЦ "Метрополис", и упала на спину, сильно ушибла локоть и бедро, и, конечно же, уронив поднос с блюдами из буфета "сбарро".

На полу не было никаких предупреждающих табличек с надписями "осторожно! мокрый пол!". Уборщица же, проводившая уборку, постаралась скрыться. Оставив сестру сидеть за столиком, я пошла за уборщицей и попросила позвать администратора, она сделала вид, что не понимает по-русски, тогда я подошла к охраннику данного этажа и спросила, где администратор, так же я сообщила о своем желании написать жалобу. Затем я пошла на ресепшн торгового комплекса и написала жалобу в администрацию "метрополис", попросила возместить моральный ущерб (хотя вот, как назвать подобное падение) и также компенсировать нам стоимость испорченного ужина. Мы с сестрой были огорчены и вынуждены были поехать домой, но т.к в травмпункт на рентген локтевого и тазобедреного сустава моя сестра пойдет завтра, в данный момент мы ничего не знаем, о полученной травме, локтевой сустав заметно припух и болит,так же отмечается боль в тазобедренном суставе.

Что мне делать, если ТЦ "Метрополис" не примет мою жалобу к рассмотрению, а у сестры окажется травма? надеюсь на Вашу помощь! спасибо!