Продали или вскрыли телефон в сервисе

октября 2016 года купила на советском в магазине apple brand zona , айфон . 13 октября 2017 года появилось Черное пятно на экране . Привезла в их сервисный цент ( мастер сервис) сказали ,что скорее всего заводской брак ,в течении 45 сделают ,либо на 46 день выдадут заключение и магазин выдаст мне новый товар. Спустя примерно месяц и три дня сказали телефон готов к выдаче , пришла а мне в гарантийном обслуживании отказали ( на основании заключения экспертизы телефон вскрывался ) но я же знаю что этого не было ( он не ломался ни разу ,а если бы сломался я сразу бы к ним,ведь он на гарантии ,смысл мне переплачивать ) .Вся в расстройстве написала им претензию в свободной форме ,что не согласна с заключением и прошу отремонтировать безвозмездно либо заменить на новый .В сервисе не проверила телефон ( был выключен ,подумала батарея села ) придя домой поставила на зарядку ,а он не включается , позвонила в сервис- сказали ждите ответа на претензию там разберёмся .Через три дня пришёл ответ - не считают нужным удовлетворять . По мимо этого они сняли защитное стекло с экрана и экран треснул ,до этого он был идеальный ,но доказательств на это у меня нет.Сдала на независимую экспертизу ,отзвонились -поломка произошла из-за за вскрытия,там предположили ,что мне такой продали . Доказательств у меня нет,единственное в ОЗПП сказали, что они могли предложить мне первый раз вскрыть телефон при мне ,чего они не сделали .Я расстроена ,думаю что дальше делать ...