М-Видео не возвращает деньги за отмененный по вине магазина заказ

В интернет-магазине М-Видео 14.07.17 разместили и оплатили банковской картой заказ 50875529 «Закажи и забери», предварительно позвонив в магазин по адресу МО, г. Одинцово, Можайское ш., д.71А, ТЦ «Дубрава» и убедившись в наличии товара в магазине. Через час поступило СМС с сообщением о готовности заказа к отгрузке. При обращении в магазин за получением заказа выяснилось, что товара в наличии нет. Так как товар был нужен именно 14.07.17, вынуждены были отказаться от заказа. Возврат денег на банковскую карту сотрудник магазина обещал в течении 5 рабочих дней. Объяснил что никаких заявлений в интернет-магазин писать не нужно, деньги автоматически вернутся на карту. 15.07.17 позвонили в службу поддержки уточнить ситуацию с нашим заказом, сотрудник службы поддержки также подтвердил, что заказ отменен и деньги вернутся на банковскую карту в течении 5 рабочих дней. 29.07.17 не дождавшись поступления денег на карту вновь позвонили в службы поддержки, специалисты службы поддержки "спускают на тормозах" вопрос о возврате денег, зарегистрировали претензию 17-00275628 и пообещали что в течении 1-6 часов с нами свяжется специалист по решению нашей претензии. Конечно никто не связался! При повторном обращении в службы поддержки следующий оператор сообщил, что никто нам не должен звонить, так как услугу обратной связи по претензии нужно заказывать отдельно. Короче издеваются как могут, вопрос не решают, специалист службы поддержки даже отказывается представляться.
Придется тратить время на письменное общение с этой сомнительной организацией и подключать ОЗПП, взыскивать штрафы и моральные компенсации.
Никому не советую обращаться за покупками в интернет-магазин М-Видео, сервис окончательно испортился, лишь бы деньги выкачать из покупателя. Этот заказ был не первый, но точно ПОСЛЕДНИЙ в этой организации.